“死咬”停车证 “巧堵”理赔路

　　助动车刚买不久就失窃，所幸买车时获赠失窃险，消费者的损失还不算太大。未料，一张小小的停车证明“堵”住理赔路，惹出了不少麻烦。

　　今年1月4日，李先生购买一辆燃气助动车，同时获赠一份助动车失窃险。当月15日，当他骑车到亲戚家拜访后准备回家时，却意外地发现停在小区内的助动车已不翼而飞。李先生马上报案，经查实系被窃。

　　“幸好这辆车有保险！”李先生随后向保险公司索赔，不料又遇到了麻烦，理由是李先生未能提供停车证明。环亚保险公司认为，由于消费者索赔证据不全，故不能正常理赔。该保险公司的理赔条款上明示，被保险人索赔时除了需要提供车钥匙、购车发票复印件、售后服务凭证、小区居委会或物业管理的证明以及公安破案证明外，还须提供车辆的停放凭证。而消费者认为，自己已经按照保险公司的要求提供了最基本的证据和证明，不存在冒充的问题，保险公司不该迟迟不予理赔。

　　而据卢湾区消保委统计，近两个月来，区消保委已受理针对环亚保险的投诉7件；其中，因消费者不能提供助动车失窃时停放凭证的有6件，由于同样的原因保险公司表示不能正常理赔。在区消保委的调解下，消费者最终得到了理赔，但不得不承担车价15%的损失。

　　内容要看清

　　消保委工作人员提醒消费者，对于购买或获赠的任何车辆保险，都应看清保单的全部内容；平日使用时注意把助动车停放在指定地方或划有停车线的地方，并索取停车凭证，以避免索赔时的麻烦和损失。

　　事先要告知

　　保险公司也应为消费者提供更好的服务，对存在非主要证据方面不足的索赔，应及时合理地予以解决；需要扣除一定费用的，要做到事先告知。由于保险单上的字很小，消费者往往不加注意。保险公司能否考虑适当放大，特别需要注意的内容还应醒目标注，以让消费者了解清楚，尽量减少纠纷。本报通讯员刘剑清本报记者薛慧卿