为取60元存款苦等5个多月

　　编辑同志：

　　我是工商银行周浦支行的储户，持有该行原储蓄所活期存折一个，内有1994年存款余额近60元。今年6月中旬，我要求如数领取存款，但该营业网点电脑中查不到这个存折的原始记录。营业员承诺到资料库查找数据，令人遗憾的是，4个月过去了，他们还没找到。10月15日，我再次联系该行，问题还是没有解决，对方至今也从未主动联系过我。为了这点小

　　【调查附记】

　　记者联系到工商银行周浦支行，王行长表示，近10年来，银行档案资料管理方式不断变化，从手工开具转换到电脑处理，电脑处理系统也不断升级，档案资料查找十分麻烦。而且，该行并不保存客户资料，由上级银行保存，客户提出要求后，他们已向上级银行申请查找，但银行资料仓库有多处，查找需要时间，他们无能为力。他表示，随后将主动联系客户，告知详情。

　　钱的数额不大，却反映出企业对客户的态度。“客户至上”的宗旨不应只是空谈，尊重客户，积极主动地提供服务才能树立良好的企业形象。见习记者姜燕