不会为本地化改变宜家风格(图)

　　在宜家广州第一家店开张不久，宜家集团总裁兼CEO安德斯·代尔维格（见图）首次来到宜家广州店巡视。针对广州的消费者反映宜家坚持北欧风格、产品价格较贵、不免费送货等问题，安德斯在接受记者采访时表示，在中国，宜家会坚持自己的一贯风格，在全球化和本地化之间取得平衡。同时，宜家仍然会不断地降低产品价格，让中国的老百姓买得起宜

　　记者：宜家在全球都保持一贯的北欧风格，不会为本地市场作出调整。但各国的文化不同，请问宜家这样做不担心本地消费者不喜欢宜家吗？

　　安德斯：的确，宜家在全球的风格都是简约、时尚，不会为适应当地市场而改变风格。文化是有不同，但这并不意味着人们对家居的品位就完全不同。文化和品位是两码事。我们的哲学就是要做不一样的，比如我们不会跟本地厂商去竞争本地风格的产品。我们认为只要有足够的消费者喜欢宜家就可以了，并不要求所有人都喜欢。宜家在各地的市场份额都不是最高的，即使是在较高的德国，也只有10%。但是我们会倾听消费者的意见，不断地更新产品，我们每年的更新率在30%左右。

　　记者：宜家会不会推出专为中国市场设计的产品？许多跨国公司都很重视本地化，如肯德基每年都会推出中国传统口味的食品，宜家却拒绝这样做，您怎么看待当地化和全球化的关系？

　　安德斯：我们有5%的产品是专为中国推出的，这个比例很高，在欧洲只是1%。我们也在努力做本地化的工作。在我看来，本地化意味着了解本地市场和本地消费者。比如在进入广州之前，我们做了大量调查，如广州人住多大房子，喜欢在客厅还是在卧室看电视等。还有就是要了解本地的竞争对手。我们在全球化的同时也在本地化。

　　宜家仍会不断降价

　　记者：宜家一向的原则是打造低价，但是据了解，宜家在中国家居市场处于中高端，喜欢宜家产品的是白领或中产阶级。您认为这与宜家的原则相矛盾吗？

　　安德斯：事实上在全球，购买宜家产品的都是中产阶级。当然在欧美中产阶级是大多数，而在中国则不是。我们一直在降价，现在的价格已经比1998年刚进入中国时低了大约50%，每年的降价幅度超过6%。我可以保证，在全球，相同质量的产品中，我们的价格是最低的。记者：请问宜家的低价策略是如何实现的？

　　安德斯：了解当地市场，寻找更好更便宜的供应商。宜家越了解中国，在中国的价格就会越低廉。我们要让中国的普通老百姓都买得起宜家的产品。当然这需要有一段的时间，我们准备着在中国有五六年是不赚钱的时间。记者：有消费者对宜家的不免费送货很不满意，现在广州家居市场竞争这么大，售后服务是很关键的一部分。宜家为什么坚持不送货呢？

　　安德斯：免费送货的厂商其实是把送货费加在了产品价格上，而宜家没有这样做，所以我们的产品价格才会比较低。如果你自己有车或有人帮忙，你可以选择自己提货回家。如果没有，宜家可以为你送，但要收送货费。我认为这才是公平的，给消费者一个选择的权利。记者：有消费者反映广州店的产品及设计风格都不如北京店和上海店，请问是为什么？

　　安德斯：宜家在全球共有10000多种产品，上海因为是标准店，所以有7000多种产品，而广州店由于面积等原因，有5000多种产品。