洗头洗到耳鼓膜穿孔

　　□早报记者蔡兰春

　　最近丰泽区12315消费者投诉指挥中心，经常接到服务类的投诉，前几天在洗发店里就有两名消费者遭遇“飞来横祸”，投诉到工商。

　　不久前，小曾到前坂一家美容美发店去洗头，伙计不小心弄得小曾一头一脸是水，

　　小曾一怒之下，向美发店索赔2万元的损失费。小曾向丰泽区12315投诉指挥中心投诉。经工商工作人员的多次调解，美发店支付小曾5000元。

　　同样是美发店，张女士在里面却被加热飞碟砸伤，缝了7针，还弄坏了一个衣服和一个背包。

　　张女士上个月底在东海的一家美发店理发，一台加热飞碟突然从天而降，砸到她上额，顿时鲜血直流。赶到医院竟然缝了7针，严重影响了张女士的面容。事后，张女士拨打12315投诉，后经过协商美发店赔付张女士误工费、营养费、整容费等费用共计7000元。

　　相关新闻服务类投诉上涨了208．3％。

　　早报讯丰泽区消费者协会第四季度的投诉分析表显示，投诉总量总投诉量为96件，增加62件，比去年同期增加了182．3％。其中仅服务类一类的投诉就上涨了208．3％。

　　工商部门的工作人员分析说，服务类的投诉比去年同期增加了两倍。主要原因为，服务类的消费不像购买家电、日用品等物品一样有重量和保质期等实在的衡量标准可衡量，同时，消费者要求索赔的尺度也不好把握。而商家在遇到这类的消费纠纷时，往往消极对付，把责任推向消费者一方，或者故意拖延不处理，提出的赔付金额让消费者无法接受。

　　工商工作人员提醒广大消费者，在消费的过程中自己的正当利益受到商家侵犯，用以理智的心态，用法律的手段来解决。同时记得索要、保留消费发票，以备日后发生纠纷时作为证据。（蔡兰春）