市民素质是城市最大的品牌（城市论坛）

　　“厦门是一座美丽和让人惊喜的城市，优美的海岸线和凉爽的海风，与热情的厦门市民是这样的协调。”塞拉利昂共和国驻华公使约瑟夫·康泰不久前致函福建厦门市政府，对厦门市民的良好素质赞赏有加。

　　笔者是福建人，对厦门的市民素质在提升城市文明、城市品位中的作用深有感触。最近全国十大文明城市评选揭晓，厦门市如愿以偿当选。中共厦门市委常委、宣传部部长洪

　　香港城市大学应用社会科学系的关锐煊教授，去年底公布了一份题为《老、中、青三代在北京、南京、上海、广州、厦门、西安、香港的孝道实践研究》的调查报告。该报告历时一年多，调查主要探讨中国的代际关系、孝道概念、安老等三个方面。调查结果显示，厦门排在第二位。据统计，2004年厦门虐待和不赡养老人发生率仅0.46起/万户，家庭暴力投诉率1起/万户，侵犯残疾人合法权益事件投诉率0.67起/万户，困难群体的合法权益在这里得到较好的维护。

　　厦门市为了打造“好市民”这个品牌，很早就从多方面下功夫。前不久落幕的“海峡旅游文化周”活动，主题之一就是要提升市民素质，打造“好市民”品牌。

　　对创建全国文明城市活动，厦门市民倾注了极大的热情，仅今年以来市民通过市长热线电话等渠道向政府提出的有关意见、建议就达到3万多条，许多意见为政府所采纳。

　　今年9月，厦门市发起寻找100名“我们身边的好市民”活动。活动分10个专题，涉及道路交通、文明礼貌、市容卫生、便民服务和公共场所秩序等方面，对象涵盖各行各业、各个年龄段。活动历时两个月，100名“我们身边的好市民”全部产生。可见，厦门并非徒有虚名，“好市民”的品牌也不是吹出来的。

　　说到城市品牌，人们想到更多的可能是硬件，比如城市的街道、绿化、建筑、风景名胜等等。笔者认为，城市的硬件建设固然很重要，这是文明的基础。一个街道拥堵、建筑低俗、市容脏乱的城市，一看就让人心里不舒服，哪里谈得上文明？但倘若走向一个极端，又会进入另一个误区。一些城市管理者一味地追求硬件建设，街道宽得惊人，雕塑奢华无比，以为有了这些，城市就有了品牌。实际上，很多城市由于忽视了人，忽视了市民，虽然具有不错的硬件，但仍品位不高。为什么？人的精神状态不好，人的文明程度不高，再好的环境也难以保持；更关键的是，市民缺乏良好的文明素养，城市就少了味道、少了灵魂。

　　重视打造市民品牌，这是一种新的城市观念、新的品牌观念，这种新观念也是以人为本的观念。有了这样的观念，城市管理者就会在提升市民素质、加强市民文明建设上多投入、多下功夫；有了这样的观念，城市管理者才会走出误区，少搞一些大而无当的“政绩工程”，城市建设才能更好地为市民服务。

　　《人民日报海外版》(2005年11月30日第八版)