医院里：喜忧参半的目击(图)

　　病房的玻璃上贴着各色小招贴

　　■本报记者张墨寒摄所有病人都希望积极治疗，希望见效快，花费少，服务好。那些急症、重症、疑难病症患者，更是依赖医院，对医院的期望值很高。

　　昨日，记者分别探访了省市区三级的共10家医院，结果喜忧参半。

　　药局拿错药传单到处飞

　　特写一胃炎咋给拿了糖尿病药？

　　昨日11时43分，辽宁中医二楼药局。

　　沈阳的一家三口人在西药医保窗口取胃药。“这也不是治胃炎的药啊？”三个患者中的母亲拿着一个药盒疑惑着。

　　“怎么不是？是。”医务人员头没抬，肯定地回答。怀疑医务人员把两种胃药中的一种拿错了，当时记者正在一旁察访。

　　取药的一家人站在窗口没走开，打开药盒，取出里边的说明书。

　　父亲掏出花镜看了一气，“你看这些说明，哪有针对胃炎疾病的功能啊？”父亲举着说明书问窗口里的医务人员。对方仍然坚持这药就是他们的药，没错。

　　再仔细看，发现自己手里的这盒药是治疗糖尿病的，父亲气得转身去内科门诊找开药的医生去了。而直到这时候，窗口里拿药的人始终没有对照药方和药物。

　　等父亲从医生那里回来，把医生“药房药拿错了”的话带给该医务人员，对方才对照一下药方和药盒，重新换了一盒“泰美尼克”给他，说“拿错了，对不起。”

　　时间已经到了中午12点。“多亏我们心细点，还认识几个字，要是不看不问回去就吃，那不坑人吗？”父亲跟记者说他生气的是，对方不认真拿错了药，还不虚心，直犟嘴。

　　特写二医院内传单、烟头随处可见

　　医院的凳子上，不光是候诊的病人及家属，更多的是各种药品的传单凌乱地扔在上面，甚至在周围的地上。

　　昨日，记者竟然在医大一院和医大二院看到了上面不和谐的场景。

　　昨日12时40分，医大二院1号楼。

　　记者在一楼导诊台西侧发现一名前来就诊的家属点起了香烟，在该男子抽烟过程中并没有人前来制止。

　　在二楼，记者注意到，休息区内每个人手里拿的和凳子上扔的都是各种药品广告和健康小报。

　　当记者乘坐电梯刚上三楼的时候，在电梯口边上站着的一个身穿米黄色上衣，拎着一个绿色布兜儿的中年女子将一张彩印的药品传单递给了记者，而她的另一只手里还拿了3份传单。三楼的情形也和二楼差不多，除了人手里有外，凳子上和地上也都是各种广告传单。

　　昨日，在医大一院里记者见到同样现象。

　　两家医院公安科的工作人员对此也很无奈，虽然医院不允许散发这种传单，而且也一直在打击，但因为医院看病的人多，流动大，这些人混迹在看病的人中散发，有时很难发觉，但只要是抓到都会进行严肃处理。

　　中午12点左右，沈阳市第七医院内。只见门口垃圾遍地，门前被几个卖香烟、矿泉水的摊床占据着。

　　刚进门，七院正门右手边儿一个垃圾桶溢出的废纸落在地面。在三楼到四楼的楼梯缓步台上，记者见到了无数烟蒂。

　　特写三上班期间痴迷《迷案奇冤》

　　昨日14时30分，沈阳红十字会医院内。

　　问诊的人并不多。在一楼大厅内，呼吸内科门诊的大夫不断地哈欠连天，但还是目不转睛地看着手里捧的东西。

　　大约半个小时以后，可能是看累了，门诊内的大夫终于把手里的东西放在了桌子上，从窗户处记者看到，大夫刚刚手里拿的竟然是一本五颜六色名叫《迷案奇冤》的杂志。

　　问询态度好病人连声谢

　　特写一问路，医护人员态度挺好

　　昨日，记者在医大二院分别向药局、挂号处和几名医护人员询问了医院的某个地址，虽然个别的人员对新盖的大楼不熟悉，但还是尽量告诉了记者大概位置，而且所问人员的态度还都很好。

　　特写二人性化服务换回连声道谢

　　昨日下午，一位70多岁的老人在辽宁中医挂完号之后，走出挂号室之前，又返回来，冲着中间一个窗口里态度和蔼、给他指导的女孩连说“谢谢”。

　　该医院院长信箱反馈栏里，贴着患者给医生的反馈信。在一楼走廊，记者两次看到神经外科的一名医务人员帮助患者家属往CT室推病人，该医务人员说，现在他们每个科室都有这样的义务服务。在门诊二楼，记者看到医务人员给患者提供热水服药。本报记者经淼苏洪杰岳巍

　　记者手记

　　技术强手与现代化医院的距离

　　一位病人说得在理，“我来这个医院因为病治得好。但这个医院的就诊环境并不太好。如果有别的医院医术跟这里不分上下，我可能就不会来这儿了。”

　　来之不易的信任与支持，建立于一次次成功诊治，可患者在肯定医院医术的同时，也看到了其服务质量存在的瑕疵，这使得“技术强手”与“成为真正意义的现代化医院”出现了遗憾的“一步之遥”。

　　专家说，医院形象是员工素质、医疗技术、服务质量、医疗设备和管理风格等因素在公众中所处的地位、声誉的总体体现，是医院服务能力建设的重要内容。

　　学者也说，医院的服务方式越周到、服务态度越好，公众对医院亲切感、信任感越强。

　　我们依然愿意相信白衣天使的神圣，愿意相信个别医护人员的散漫是无心之举，更愿意相信在面对患者的时候，更多的医护人员是充满同情、爱护和责任感的。

　　于是我们在察访的同时，不只是站在患者的立场，更站在了医院的立场，表达出公众最贴心的愿望。

　　只有真正体贴病人而又技术过硬的医院，才会成为病人心中乐意选择的地方。