汕尾“行风热线”群众投诉解决率达93％　“有事找热线”成了口头禅

　　本报讯(记者/杨红雨通讯员/谢锡城石坚)昨日上午10至11时，汕尾广播电视台“行风热线”节目第21期开播:该市主管文教卫的副市长刘小静走进电台直播间，现场回答群众提出的各种问题，并处理各种投诉。这是该市“行风热线”节目开播以来，第3位副市长上线。

　　据了解，该市“行风热线”节目从7月5日开播，除3位副市长外，还有市政府18个部门的“一把手”上线，共受理群众投诉247件，解决230件，清退还群众各种乱收费78万多元

　　酒店噪音扰民10天整改完毕

　　7月5日是“行风热线”开播第一天，常务副市长莫英群一上线，就接到市民电话反映:城区富临酒店每晚唱卡拉OK噪音很大，严重影响周边居民正常休息。莫英群立即将投诉批转到市环保局。接到投诉后，当晚11时，环保局监察支队9人悄然出动，在该酒店围墙外1米处用噪声仪监测，发现噪音果然严重超标，最高的竟超出国家标准16.2分贝。

　　监察执法队找到酒店有关负责人了解，得知这些卡拉OK房原是住人的客房，改做卡拉OK房后并未做隔音处理。执法队当场发出整改通知书，限他们10天内整改完毕。10天后，酒店报告“整改完毕”。执法队赶到现场再测，噪音基本达标。周边群众非常满意，专程打电话到“行风热线”表示感谢。

　　市容市貌监察队向老农认错

　　8月23日，物价局长叶万亚上线。城区东涌镇一黄姓老农打电话进来，反映自己给人搞装修，骑着自家人力三轮车载装修工具到市区，被市区市容市貌监察队抓到，说他搞非法营运，要罚款360元。老农拒交，车就被扣下，从4月22日至今4个月过去，投诉无门。

　　执法队马上找市容市貌监察队了解情况，核实后确认该车非营运车辆，该队的罚款属违规乱收费，应马上改正。市容市貌监察队立即承认错误，却反映车在停车场停了4个月，需交纳停车费几百元。执法队马上指出这是错上加错:停车是因你们错误执法造成的，费用为何要别人承担？该队无言以对，只好通知老农前来取车。

　　把未成年人挡在网吧外

　　7月19日，市文化局长黄智雄上线。他通知各县(市、区)文化局长和稽查人员全部收听“行风热线”，原地待命。有听众投诉城区博大网吧经常违反规定，接纳未成年人上网。稽查大队马上出动，突击检查博大网吧，现场发现有7名未成年人上网，当即扣留了该网吧的网络文化经营许可证，责令停业15天，并处以1万元的罚款。

　　一次突击行动并不能彻底杜绝未成年人上网，该局随即制订了网吧专项行动方案，并建立起网吧巡查登记制度和网吧运营监控等长效管理机制。为杜绝网吧超时营业，该局还请电信部门在晚上12时至次日8时间切断网吧接入信号，效果非常明显。

　　“行风热线”使一个个久拖不决的社会热点、难点问题相继解决。一个节目何以能有如此效果，该市市委副书记、纪委书记、“行风热线”领导小组组长郑雁雄接受笔者采访时说，这得益于四大“法宝”:一是能解决的当场解决，二是把小事当大事解决，三是举一反三全面整改，四是跟踪督办“一竿到底”。