扬帆踏浪潮头行

　　11月25日，中信实业银行正式更名为中信银行，在成立18周年之际掀开了自身发展史上新的一页。

　　据英国《银行家》杂志的最新排名，中信银行以23.76亿美元的一级资本列世界1000家大银行第200位；以资产总额622.03亿美元列世界第152位。中信银行以实打实的业绩跻身世界银行200强。

　　在中信银行迅速成长的序列中，杭州分行是一颗璀璨耀眼的明珠。

　　中信杭州分行自1994年6月成立以来，遵循“稳步发展，争创一流”的办行方针，走出了一条“发展快、质量高、效益佳、管理好”的办行路子，创造了在系统内和省内同业中堪称一流的经营业绩。1996年，该行被评为杭州市“文明单位”，1999年成为省级金融机构中首批浙江省“文明单位”，2002、2003年相继获得“全国金融系统文明建设先进单位”和“全国创建文明行业工作先进单位”称号，还被中信银行评为分行中惟一的先进集体；2004年，中信公司党委专门作出向杭州分行学习的决定，在全系统推广杭州分行的办行经验；2004年9月，被授予“浙江省模范集体”荣誉称号，成为浙江省金融系统中惟一获此荣誉的单位；今年，该行又获得“全国文明单位”的殊荣，并作为浙江省29个“全国文明单位”的代表，赴京参加表彰大会。

　　年年迈大步

　　对于一家商业银行来说，能够连续10年以上保持年均50％以上的递增速度，绝不是一件容易的事。而中信杭州分行做到了。截至9月末，该行存款余额538.46亿元，年均递增50％，贷款余额465.09亿元，年均递增52％，均比全省金融机构平均增幅数高出30个百分点。在中信系统各分行和杭州地区11家股份制商业银行中，该行存贷款规模双双名列第一。建行以来累计实现经营利润30.58亿元，向当地政府交纳营业税及附加5.21亿元，累计社会贡献达41亿元。今年创利将突破10亿元，人均创利可达100万元以上。

　　强烈的发展意识和进取精神，是中信杭州分行连续11年保持高速发展的原动力。分行领导认为，一家银行如果开业后不能实现快速发展，达不到相当规模，抢占不到应有的市场份额，就没有地位可言，在激烈的竞争中甚至有被淘汰出局的危险。因此，他们怀着强烈的危机感，不断自我加压，不遗余力地把规模搞上去。

　　2001年，央行着手整顿城市信用社，鼓励股份制商业银行收购兼并。中信杭州分行抓住这个机遇，有选择地将其机构网点向经济强县延伸，收购了瑞安、乐清、余姚、慈溪的4家城市信用社，改组为4家支行，成为业务发展新的增长点。2004年，在宏观调控的背景下，该行通过及时采取多项有效措施，在全省存贷款同比大幅少增的情况下，新增存款137亿元，新增贷款99亿元，显现了“疾风知劲草”的英雄本色，尤其是在贷款上投放早、见效快，对企业的支持力度大，受到省政府领导和当地监管部门的好评。

　　中信杭州分行早在1996年就开始把实施经营目标责任制考核与“人才经营机制”结合起来，按照效益性、安全性、流动性相结合的原则设置考核指标，考核结果与收入分配和资源配置挂钩，拉开档次，体现了效率优先原则。有了科学的考查机制，干部能上能下、员工能进能出的用人机制自然顺理成章，分行引进大批人才，培养任用处级干部95人次、科级干部308人次，同时对不适应岗位要求的干部员工及分流收购信用社的富余人员实施调整、清退、分流或办理内退，仅支行长即调整了22人，促使优秀人才脱颖而出。

　　岁岁保平安

　　资产质量是银行的生命线。作为一家成立11年、信贷规模465亿元、累计实现利润30多亿元的商业银行，目前中信杭州分行的不良贷款额为8600多万元，不良贷款率仅为0.19％，信贷管理水平堪称一流。而且，该行在内控方面也很过硬，被监管部门评为内控评价“一类管辖行”，并保持了建行11年来无重大案件的纪录。

　　经营规模和资产质量，一个关系银行“生”的问题，一个关系银行“死”的问题，中信杭州分行始终坚持以效益为中心，规模与质量并举，在发展中强化内控，通过内控实现健康发展。办银行心要热、头脑要冷。每开设一家新机构，分行主要领导都要去帮助他们端正经营指导思想，要求起点要高、要新，起步要快、要稳，坚持依法合规经营，不闯“红灯”，不碰“高压线”。为防范道德风险，行领导带头，在进人和贷款问题上做到两个“六亲不认”。在着力构建内控文化的同时，不断完善制度体系，先后制订各类规章制度500余个，并推行了对分支机构和分行管理部门的内控评价办法，将评价结果纳入年度经营目标责任制考核，与奖惩挂钩。尤其重视抓制度的落实，经常开展各种形式的检查，并把上级和监管机构的检查视为“免费体检”。曾有一位上级领导感慨地说，分行不仅能提出、制定战略目标和管理机制，而且能落到实处，这一点很不容易。

　　授信风险管理是内控的重点，该行不断优化授信流程，逐步建立了全面、集中、垂直的风险管理体系，坚持“一只眼睛看市场，一只眼睛看风险”，对客户经理实行“第一责任人制度”。分行风险管理部门按年度编制《授信政策指引》，引导各机构把风险挡在门外。该行在资产质量一直较好的情况下，仍念念不忘“清旧杜新”，一手抓清收，一手抓杜绝新增问题贷款发生，从2001年起连续4年保持不良贷款余额和不良率的双下降。

　　处处为客户

　　今年8月，浙江省省级财政国库集中支付业务代理行资格招标，对于杭州众多商业银行的服务水平是一场现实的检验。中信杭州分行以细致周密的服务方案和前瞻性设想深深打动了评委，成为三家中标银行之一，这也是浙江省第一个进入财政项目的股份制银行。在此后两个多月的时间里，该行在第一批99家试点预算单位中争取到41家开户，开户单位普遍反映中信银行服务态度好，服务手段先进，服务团队优秀。

　　处处为客户着想，力求让客户百分之百满意，是中信杭州分行从建行之初就形成的经营理念。1994年该行一成立，就以崭新的商业银行形象呈现在人们面前，大胆地在营业场所非现金区域实行无栏杆、低柜台、一手清服务，使顾客能舒适地坐在柜台前一次办完一揽子业务，不必像以往那样来回奔忙，从而引发了轰动浙江金融界的“柜台革命”。之后，该行相继推出了营业场所“三个一”（一杯饮料、一个休息区、一个引导员）等一系列新的服务措施。同时，致力于提高营业人员素质，进行统一的业务技能定级考核，评选“优秀营业部”和“达标营业部”，促进服务水平的全面提高。

　　在产品营销和服务中，该行坚持走特色化经营之路，近年来相继推出“个人住房按揭中心”、“出国金融服务中心”、“校园卡服务中心”、“贵宾理财中心”、“金融联合超市”、“专业市场金融服务中心”和“票据中心”等，以集约化、专业化的经营方式，力求在更高层次上满足广大客户的服务需求。

　　在服务地方经济建设和支持企业发展的过程中，该行根据浙江是个市场大省、民营经济发达的特点，准确地进行市场定位，不搞唯成份论、唯规模论，既积极做好优质大客户的争取工作，又致力于培育以中小企业为主体的稳定的客户群，既用力“摘果子”，又用心“种树”。该行精心设计了专为小企业定制的小额授信流程，以满足优质中小企业和商贸类企业的授信需求，加大对民营企业的支持力度。

　　为适应企业更高层次的服务需求，中信杭州分行在做好做精传统业务的同时，在省内率先推出了高知识含量的投资银行服务。一方面请海内外专家为企业家培训投行业务知识，给企业提供智力服务；另一方面根据企业理财、改制、海外融资、上市等需求，陆续推出了现金管理、应收账款管理、兼并收购财务顾问、融资顾问等产品服务。两年多来，先后为20多家企业提供各种投融资顾问服务，帮助10余家企业实施了兼并收购及股份制改造、债务重组、引进战略投资、制订发展战略等。

　　样样争先进

　　“争创一流”是中信杭州分行的企业精神。该行成立以来，在系统内经营业绩综合考评中年年名列前茅，自2002年起已“三连冠”，在省内同业中也居于领先位置，并在业务创新方面创下了一系列全省乃至全国第一。在零售业务方面，在全省最先推出具有理财功能的借记卡———中信理财宝，推出了浙江省第一张校园卡———中信校园卡，发行了全国首张集慈善捐助和科学理财等多种功能于一体的中信慈善卡，发行了全国首张专门为温州籍人士度身定做的银行卡———中信“温州人卡”。在公司业务方面，最早在浙江省内推出了国内买方信贷、应收账款回购、存货质押贷款、出口退税贷款等业务品种。在国际业务上，率先推出非信用证项下打包贷款、出口信用保险后押汇、买方远期信用证等业务。今年9月，该行又添一项新纪录———成交了国内第一笔人民币与外币掉期业务。

　　不仅如此，在“文明单位”、“青年文明号”、“女职工文明示范岗”等创建活动，党、团、工会工作，金融教育工作，治安安全、爱国卫生、拥军优属、扶贫工作、社区共建等方方面面，中信杭州分行都获得了全国、全系统或省市级荣誉。此外，该行在省金融系统和省直机关举办的5次知识竞赛中，连续5次夺冠；金融统计连续9年获得省级金融机构统计工作一等奖。

　　“我们看重的不仅是荣誉本身，而且十分珍视员工们在赢得荣誉时所体现出的那种‘永远争第一’、‘要做就做到最好’的精神。有了这种精神，就不会有克服不了的困难，就不会有完成不了的任务。”中信杭州分行领导如是说。

　　《华东新闻》(2005年12月01日第三版)