晚报讯 本报29日刊登的《生拉硬拽柔婷拉住顾客护肤，软硬兼施免费护理硬收钱》报道后，引起了广大读者的强烈愤慨，类似戚小姐在其它柔婷加盟店遭遇的读者也纷纷致电本报读者热线63510000，期待着“柔婷”公司拿出整改措施，维护好广大消费者的合法利益。
该报道见报后，受到了相关单位的高度重视。柔婷国际事业集团上海事业部有关负责人在本报的协调下，昨天下午向戚小姐当面赔礼道歉，将违规收取的费用双倍返还，并给
予一份致歉信，在信中写道：公司对您的投诉内容深感震惊，集团对此已引起高度重视，公司已对其行为即刻作出严肃处理并通告批评，由于该加盟店员工的不当行为以及违规操作给您及家人带来的困扰，在此深表歉意。对您的及时提醒和纠正加盟店的经营和管理深表谢意。服务于顾客是每个商家最基本的职业操守，顾客的每个投诉和建议是商家的诫镜和量尺，公司将引以为戒，加强对所属加盟店员工的行为规范、职业道德及素养的完善与提高。戚小姐向“柔婷”有关负责人提出，出现这样的问题还是管理上的问题，制度上还要改进。
“柔婷”有关负责人表示，顾客提出的问题对工作是个促进，报道也给公司一个很大的警示。公司对于加盟店在管理上的制度是有明文规定的，由于加盟店发展很快，在本市就有近百家，但在执行上存在着一定的差距，这一监督工作将会立即跟上。顾客如需投诉或咨询相关问题可拨打“柔婷”8008206801免费电话，公司将对消费者的投诉及时处理，查处违规经营。
