朱碧芳：用心为世界导游（华南过客）

　　她连续4年成为加拿大前3名优秀女企业家，她旗下的公司遍布世界各地，她充当了中国与西方的“导游”，她因此荣获加拿大安大略省颁发的最高荣誉勋章……

　　她的名字叫朱碧芳，日前，在广东国际旅游文化节开幕之际，记者欣逢这位加拿大

　　思乡愁苦中的商机

　　朱碧芳的创业史已有28年之久，但是岁月沧桑并未在她外貌上留下多少痕迹，她看上去貌美如初，丰韵依旧。

　　上个世纪70年代，朱碧芳从香港来到加拿大留学。当时，在加拿大生活着很多来自亚洲的移民和留学生，他们都像朱碧芳一样，为浓烈的乡愁所煎熬，却苦于飞机票难买且价格昂贵，不得不压抑自己归家的苦闷。朱碧芳与学政治出身的男朋友曾安强由此发现了隐藏的商机。经过一番调查，还在读大学的朱碧芳跟男朋友开张了一间华人旅行社，启动资金为5万加币，这是多伦多华人的第一家旅行社。

　　很快，在当地的移民和华人圈里，都知道了有一间可以讲中文的旅行社，大家都很乐意从几个热情诚恳的年轻人那里买到便宜的飞机票。亲切的态度和真诚的服务精神，从1976年创办开始到今天，一直成为旅行社的经营理念。

　　“我们的第一批客户后来都成为了我们的老朋友，现在他们的儿孙辈还到我们这里来买飞机票。”朱碧芳很珍惜每一位客户，在她看来，这不是一次做生意，这是一次联谊，通过某个机缘，相互联系在一起，并且产生了信赖和情感。这就是东亚旅行社28年来的魅力所在。

　　抓住开放中的机遇

　　由朱碧芳和男朋友曾安强以及姐姐朱丽芳合伙经营的东亚旅行社开张不久，就遇上了中国1979年的改革开放。他们敏感地捕捉到机会，不再单纯靠卖折扣机票赚取微薄的差价，而开始组织去中国的旅游团。旅行社的生意逐渐走上正轨。

　　然而，天有不测风云，1982年，丈夫曾安强在回中国联系业务时，飞机在广州白云机场失事。当时，他们的大女儿才4岁，小女儿才刚刚3个月。失去丈夫，既要支撑家庭，又要掌管旅行社，这对于一个女人是巨大的挑战。朱碧芳在重重困难中理清思路，调试好心情，把公司内部事务完全交给姐姐朱丽芳，自己接替丈夫的对外业务。两个女人，居然也将东亚旅行社逐渐做大做强，成为加拿大发展最迅速的旅行社之一。

　　可是，命运似乎要用苦难之火来历练这只凤凰。在丈夫去世数年后，朱碧芳的另外一个亲密战友———姐姐朱丽芳又不幸患癌症去世。孤军奋战，朱碧芳唯有变得更加坚强和历练。

　　经过努力，东亚旅行社从一间小型旅行社发展成为今天这间大规模的旅游公司———拥有176名员工，世界各地办事处18个，年收益3亿加币，中国、日本、泰国、印度、美国、欧洲、拉丁美洲、澳大利亚、新西兰等旅游线路，无一不覆盖着东亚旅行社的足迹，东亚旅游公司开设的特色旅程，在加拿大旅游行业首屈一指。

　　说到成功心得，朱碧芳有一句名言：“市场中唯一不变的是变化。”在一个计划实施之前，设想若干种可能性，这样就可以灵活应变不断变化的局势。所以，在旅游业遭遇“9·11”、非典、东南亚海啸等几次致命的大冲击时，东亚旅行社依旧可以将风险降低到最小，依旧在同业低靡的状况下向前发展。

　　“有问题先解决问题”

　　“有问题先解决问题”，这是朱碧芳一贯坚持的宗旨，遇到突发事件，首要的是保证游客的安全和利益。有一年夏天，“东亚”一批到欧洲渡游轮的旅行团，因为在多伦多出发时飞机就已误点，到达欧洲时游轮已开走。朱碧芳得悉，当即指示有关负责人妥善安排误船团员免费住宿一晚，并设法准备替代的交通工具，让遗漏的团员顺利中途搭上游轮，继续完成旅程。

　　类似的事，在旅行社里都会得到妥善而令客户满意的处理。而这正是东亚旅行社享有良好声誉、“东亚”这个旅游品牌一直在加拿大名列前茅的最主要原因。

　　早在上世纪90年代，朱碧芳就盯准了网络服务这一块。全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展，东亚旅行社就是其中抢占先机的一员。只要轻轻一点击，东亚旅游公司的网页上就会给需要出门旅行的人提供便捷服务。东亚的品牌很早就在旅游类网络上树立起来。

　　见过朱碧芳的人，几乎都会被她的美丽气质所吸引。朱碧芳自己也很注意个人形象，她明白自己代表着整个东亚旅游公司的形象，一个品牌大公司的形象应该是怎样的？就像她展现在公开场合中的那样，睿智，幽默，衣着得体，举止大方，东亚旅游公司就是这样在朱碧芳的举手投足中塑造起一个良好形象。

　　《华南新闻》(2005年12月02日第三版)