通讯员廖小清记者朱海兵
本报杭州12月1日讯（通讯员廖小清记者朱海兵）笔者今天从杭州市“12345”市长公开电话受理中心获悉，家政行业已成为杭州市民反映投诉的热点之一，主要问题集中在服务质量和收费上。
金都新城富丽苑朱女士家里的抽水马桶及洗手盆坏了，打电话给某家政公司，维修人员上门修理后向她收了50元服务费。第二天，朱女士发现没有修好，再次与该家政公司联系要求补修，谁知对方却要求她再付60元服务费。住在滨江区的郑女士更恼火。她与某家政公司联系请一位做家务的保姆，缴了相关费用还签了合同，岂料家政公司派来的保姆只做了5天就换了人，之后不到2个月，又接连换了3次。
据不完全统计，杭州市现有近2000家家政服务公司。提供优惠的家政服务券是不少家政公司应对行业激烈竞争的一种手段，一些市民却为此惹来不少烦恼。住在香积寺路的一位市民拿到1张面额为300元的某家政公司服务券，然而她多次与家政公司联系上门服务，公司都以业务繁忙、人手紧张为由一再推托，结果服务券过期作废。住在城南鼓楼的黄女士有一张朋友送的115小时家政服务券，黄女士打电话给发服务券的家政公司预约清洁服务，结果“对方一听我家在鼓楼，立马说要加收两小时路费”。
开设在社区里的一些家政公司违规、违法经营的现象，更引起市民的反感。位于景芳三区的一家家政公司开设了棋牌室，通宵达旦无证经营。还有一位市民则向“12345”反映，大塘新村有一家家政公司，也存在无证经营棋牌室的问题，还经常聚众赌博。
不规范的家政公司也使得其从业人员也成为受害者。受聘于德胜路龙翔信息服务家政部的一位进城务工人员致电“12345”，说家政部突然“蒸发”，他的劳动报酬无处结算。郑先生的母亲在登云路“助兴家政”工作，公司老板支付工资时竟开具了一张不能兑现的空头支票。
针对杭州家政行业存在的这些问题，“12345”有关负责人表示将联系有关部门进行核实查处，并督促加强日常的监管工作。同时，该负责人提醒市民：遇到违规经营的家政公司要及时向“12345”或工商等相关部门举报。
