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本报讯记者昨天从银川市流动人口就业服务中心了解到，银川市一些家政从业人员素质参差不齐，与此同时，有些用户自身素质较差，对保姆、钟点工之类的家政服务员很挑剔，肆意践踏打工者人格，双方都存在较大问题，劳务纠纷时有发生，调解起来难度大。实行“星级家政服务员”制度已迫在眉睫。
目前，银川市家政从业人员自我约束力弱，流动性大，不能满足广大用户的需要。 有些用户也随意增加劳动强度，延长劳动时间，劳务纠纷时有发生。近日，银川市流动人口就业服务中心就接到甘肃籍务工人员李艳艳投诉，称其在工作中遭到雇主恶意拖欠工资，并有打骂现象发生。据了解，李经银川市流动人口就业服务中心介绍，到雇主韩某家做保姆，主要工作是带小孩，工资每月400元。因李看电视忘记致使电饭锅烧坏，韩某责骂李并打了其一个耳光，李当即提出辞职，要求结算拖欠的630元工资，而韩某扬言一分不给。银川外来劳动力市场接到投诉后，积极进行调查，耐心对双方进行调解，最终韩某同意支付拖欠的工资。据介绍，家政服务纠纷属于劳务纠纷，市场只能以调解为主。针对上述情况，市场将进一步加强职业指导工作，对家政服务质量进行跟踪反馈，及时受理用户和家政服务员的投诉，强化受理一起解决一起的决心。尽可能地为双方解除后顾之忧。同时，建议有关部门建立一个稳定的家政服务员培训渠道，以提高家政从业人员的素质和服务技能，根据用户需求，灵活周到，实行“星级家政服务员”制度，提高完善家政服务工作，良好地为用户和打工者服务。(江澎)
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