消费投诉如何办理

　　问：我最近在购买商品时被欺诈，当地消费者委员会多次协调都没有结果，请问处理消费投诉的职能部门是哪里？应如何进行投诉？长沙郑磊

　　答：据了解，各级工商行政管理局是主管市场监督管理并行使行政执法职能的政府部门，其主要职责是：管理市场主体的登记注册及对其经营活动进行监督；监督管理市场交易，依法查处经济违法违章案件；保护消费者合法权益，受理申诉等等。

　　消费者投诉的流程为：消费者申诉或举报－＞受理－＞辖区工商分局调查处理－＞反馈处理结果。消费者向工商部门投诉时，要有明确的被诉方，并且必须有具体的申诉请求、事实和理由，也必须属于工商行政管理机关管辖范围。消费者在申诉时应当采用书面形式，一式两份，并载明消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码和被申诉者的名称、地址以及申诉的要求、理由及相关的事实根据和申诉的日期。

　　省工商行政管理局 地址：长沙市枫林路9号

　　长沙市工商行政管理局 地址：长沙市南二环一段411号

　　记者 尹挺 采访整理