物业管理倡导明白消费

　　东方卫报记者王蕾

　　【东方卫报报道】１１月２９日，进入南京没多久的深圳保利物业向媒体公开宣布了他们的物业品质管理标准。该标准旨在对物业管理领域的各项服务与管理活动进行可视化描述和可测量性界定，向消费者提供“菜单式”的“明白”消费。据了解，目前无论是在南京、深圳还是全国的其他物业公司，尚无一家能够制定并公布出这样一个可视化、可量化的

　　物管成为楼盘保值增值的重要因素

　　当前，随着全国各地城市开发建设速度的加快，住房消费市场越来越趋向理性，物业管理作为房地产业的一篇大文章，越来越多的消费者开始重视物业管理的质量，并成为选购楼盘的一个关键考量因素。因为好的物管不仅能使业主安居乐业，还能使业主的资产保值、增值。尽管这两年南京的物业管理发展很快，但与发达国家和地区日益成熟的物业管理服务业相比，南京物业管理还有很大的差距，围绕物业管理的纠纷正成为南京市民投诉最多的矛盾和问题之一。东南大学物业管理研究所所长黄安永教授指出，当前国内物业管理纠纷频发的主要原因就在于，还没有一个完善的物业管理质量评价体系。

　　标准有助于减少业主与物管的纠纷

　　黄安永教授指出，物业管理对于老百姓来说，是为了能有一个舒适的居住环境，能够让自己的不动产保值、增值；对于国家来说，是为了能有一个安定和谐的社会环境，物业管理在现代社会中起到非常重要的作用。目前随着业主的消费权益及参与意识的觉醒，消费者越来越重视明白消费，要求物业管理质价相符，物有所值。但是，广大业主对物业管理不了解，不清楚物业管理应该做什么事情、做到什么程度、达到什么标准。他们往往对物业管理期望值过高，一旦发现缴纳了物业管理费，小区各种设施还是老样子，于是就认为物业管理只收费不服务或者质价不符。

　　面对业主的不满意与各方面的压力，物业管理企业不清楚自己该承担什么责任，服务到什么程度，对服务项目、内容、标准不清楚。虽然物业管理公司可以与业主之间通过合同形式确定具体的管理标准，但没有一个参照系数，双方在理解上很难达成一致，在发生纠纷时意见难以统一。

　　公开品质管理标准体现了企业诚信

　　深圳市保利物业管理有限公司总经理李娟女士告诉记者：“纵观我国的物业管理，行业内的各种标准和规范也层出不穷，追求服务的标准化、规范化已成为共识。深圳保利物业旨在通过标准的出台，以此作为物管行业解决问题的标尺，来促进物管行业的良性发展，为物管行业实现管理水平上新台阶尽自己的绵薄之力，她同时也呼吁相关主管部门尽快出台物管行业质量标准。”

　　李总介绍说，该套标准分住宅、写字楼、商业物业、工业区、别墅五个分册，例如住宅分册全书分为十二章一百多节，涉及物业综合指标，客服、礼仪、安保消防、工程机电、清洁消杀、园林绿化、ＶＩ标识等方面的内容，从物业管理的各专业化服务领域，对实际操作中的工作指标和服务细节进行了归纳。

　　黄安永教授认为，深圳保利物业提出的保利物业品质管理标准，能够公开、透明地为消费者提供一个可供参考的质量和服务标准，让消费者做到明明白白消费，足以体现该企业的诚信，保利物业此举可以说是在物管行业树了一个标杆。(编辑暴雪)