建立信访反馈机制，保护百姓话语权

　　针对今年夏天以来发生在临海的一起信访，昨天，浙江省公安厅通过多家媒体，向社会公示了信访听证的结论。“这是全省政府部门第一次这样做，即使在全国，也很少见。”省公安厅法制处副处长蒋志平告诉记者（据12月2日《都市快报》）。

　　公开、便民是我国政府确定的信访原则之一。这一原则强调保障信访人知情权,增加工作透明度,自觉接受社会监督,为信访人提出建议、意见或者为投诉提供便利条件。“我们

　　毫无疑义，浙江警方这种对公众负责的态度，值得各级各类信访工作学习借鉴。但是，最关键的还是要把这一做法转化为制度固定下来，使各级都切实建立起便捷顺畅的信访反馈机制，对百姓信访的问题，依据具体情况，把最后办理的结果和理由，通过适当的形式向全社会公布，以方便群众，利于监督，并将这项制度机制一以贯之地长期坚持下去，让老百姓既规规矩矩又明明白白地信访。

　　信访是群众有话对政府说，有事找政府办，有情况和意见、建议、要求向政府反映的主渠道，是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带。但目前信访人面临的最大苦衷是，自己的投诉要么“泥牛入海”，杳无音信，要么遭遇“暗箱”操作，大事化小，小事化了，处理不公。

　　事实证明，政府部门在行政过程中，难免会出现这样或者那样的差错和失误，只要不讳疾忌医，坦然面对，实事求是，充分听取信访对象的意见，依法承担相应的后果，就是对公众利益的最好负责，也会得到百姓的充分谅解。

　　其实，让百姓说话只是方式，将百姓的话语权推到政府决策和管理的前台才是目的。真正尊重和保护百姓的话语权，不仅仅只是体现在为老百姓提供一个说话的场所，让他们把心里话说出来，而是要把他们向各级行政机关反映的情况，提出的意见、建议和要求加以认真研究解决，做到事事有结果，件件有回声，人人都满意，使老百姓请求办理的事务不再只是踢来踢去的“皮球”，使意见建议不再只是可有可无地停留在纸面上的“符号”，使诉求的结果不再只是百姓望眼欲穿的无果渴望。

　　“松花江特大污染事故”再次证明，政府在一些敏感的公共事务上，与其谣言占领信息的传播渠道，降低行政权威，还不如以积极、坦诚和透明的姿态面对社会和公众，反而更能得到公众的理解和支持。

　　所以说，浙江警方给我们的重要启示就是：建立信访反馈机制，确保信访渠道双向畅通，让百姓享有充分的知情权、参与权、选择权和监督权，是尊重和保护百姓话语权的关键。

　　(稿源：红网)

　　(作者：徐云鹏)

　　(编辑：杨国炜)