品牌越擦越亮

　　——市自来水公司优质服务工作纪实李萍 孙丰祥市自来水公司以用户满意为标准，强化职业道德建设，把诚实守信的经营理念融入到公司的生产、经营、服务的全过程中，连续保持了省级文明单位，省、市级消费者满意单位等荣誉称号，并荣获我市首届“诚信示范单位”、“淄博诚信企业”及全市思想政治工作优秀企业、市民投诉先进单位称号。

　　诚心：全面提升服务质量以信息化服务为手段，提高服务的时效性。为全面、及时

　　大力实施“便民工程”，不断拓展和延伸服务内容。公司在省内供水企业中首家引入触摸式水费自助查询、打印系统，使用户交费更简便、快捷。为方便用户办理用水业务，去年3月份成立了客户服务中心，并对用水业务办理实行首接全程负责制，引导式服务。逐步增加营业网点，先后成立了开发区分公司和新区营业部，在老城区设了5个营业所，增加营业所的权限，除原有的收费、抄表、维修等职责外，将原必须到公司营业处办理的新开户、分户、销户等供水业务办理权限下放到营业所，实行了联网收费，使用户就近办理所有用水业务。

　　放心：确保供水量足质优我市是严重缺水城市，为根本解决缺水状况，近年来，公司投资6000多万元，实施了引黄接管、东部水源井改造分质供水改造、城区供水管网改造等工程，缓解了我市的缺水状况，并形成了张店中心城区双水源、双输水系统，分质供水的城市供水体系，提高了城市供水安全性，为经济和社会的可持续发展提供了保障。

　　为确保输配水过程中水质不受污染，公司先后投资3000多万元对部分旧管道进行了更新改造，定期对供水主管道和供水管网进行巡查，发现漏水及时堵漏；建立了中心化验室、水厂化验室和水厂加氯车间的三级体系；投资30多万元，对张店、南定2个配水厂的加氯设备进行了更新换代，实现24小时连续安全、全自动稳定加氯消毒，使出厂灭菌效果更加优良，对出厂水的检测由原来一个季度一次全分析改为一月一次全分析。

　　近年来，公司先后投资300万元，为水质检测中心配备了PE3100原子吸收仪、WATERS高效液相色谱仪等现代化的设备，全面实现了微机管理，满足了国标35项全检的要求。公司根据水源地自身的水质状况，增加了检测项目，使检测能力达到64项，水质检测达到全省一流水平，水质综合合格率一直在99.3%以上，远远优于97.2%的国家标准。