宁波十大消费维权案例昨公布

　　记者周立明通讯员李莉

　　宁波晚报讯市工商局12315中心昨天公布了其最新统计的2005年度该中心消费维权状况。12315中心从中选出十大最具代表意义和消费警示的典型消费维权案例，提醒市民当心消费陷阱。

　　案例一：干洗店关门，洗衣卡打水漂

　　案情陈述：“送洗的衣服还没拿回，洗衣卡也没消费多少，干洗店却要把设备都卖给别人了！”2月21日，张女士以及多名消费者致电12315中心投诉。张女士花500元在联丰丽园北路康洁干洗店做了张洗衣卡，只消费了100元，她送去干洗的几件价值2000多元的衣服也没能拿到。

　　处理结果：海曙12315工作人员经多方查找，最终和店主取得联系，约定时间集中处理。最后使到场消费者都结清了未用完的洗衣卡，取回洗好的衣服。

　　12315点评：近年来，这种预付服务费或定金以后，当事人突然关门停业或失踪的情况时有发生。按规定，当事人在决定关门停业前，应主动告知相关公众并结清相关债务。提醒广大消费者办理各类预付费卡时，一定要了解清楚经营者的资格、信用情况，同时最好用合同的方式约定清楚权利义务。

　　案例二：收割机动力不足损害农户利益

　　案情陈述：9月22日，鄞州12315中心接到25户收割机农户的投诉，他们花了107．5万元在台州路桥购买的25台联合收割机使用后发现

　　处理结果：鄞州12315联合区消协、区农机总站、镇政府及农民代表前往台州路桥处理纠纷，最终，迫使该生产企业柳林公司将25台收割机全部换上新动力。

　　12315点评：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益也受到《消法》保护。农资经营者应保证销售的产品符合国家标准，不得推销假冒伪劣农资，一旦给农民造成损失，应当承担相应责任。同时提醒农户在生产消费中，注意保存好证据，一旦权益受损，以此来维护合法权益。

　　案例三：车棚价格被任意调高

　　案情陈述：3月9日，高小姐等30多名业主向12315投诉，塞纳丽景房产开发商违反承诺，擅自抬高江北一小区的车棚的价格。去年7月，高小姐在该小区售楼处购买住宅房屋时，售楼小姐告之车棚售价5平方米以下为600元，5平方米以上为900元。然而在今年2月房子交付前她又被告知车棚价格每平方米要1200元。高随即向房产公司质疑，由于当时是口头承诺，房产公司予以否认。高小姐即通过网络联系了200多位业主共同维权。

　　处理结果：经江北12315工作人员的多次协商调解，房产公司同意将车棚定价为每平方米900元。该纠纷的调解，为500多户业主挽回损失近100万元。

　　12315点评：车棚作为住宅用房的附属产品，其价格应该在购房合同中明确约定。该房产公司只口头承诺而不在合同中明确的做法，本身就为以后随意提价埋下伏笔，到房子交付时以每平方米1200元的价格出售，看起来没有违反车棚最高价不超过1200元的规定，其实已对消费者构成欺骗。12315还是提醒消费者，对任何承诺，最好以书面约定的方式保存下来。

　　案例四：大米竟掺有“塑料”颗粒

　　案情陈述：3月7日，消费者投诉，其在超市购买的大米在淘洗和食用时发现掺杂有白色塑料颗粒物。

　　处理结果：12315工作人员调查发现，该大米是宁波市天天香粮油有限公司生产的15公斤装“金穗特A晚粳米”。12315工作人员查明还有100袋该批次大米流入市场，并查封了未售出的40包，并及时对消费者发出警示。至3月11日，共有5位消费者提出购买了该批次大米，最终使每位消费者获赔800元。相关经营者也受到处罚。

　　12315点评：食品安全已经引起全社会的关注。消费者发现食品安全问题后，请及时拨打12315，我们将对制售假冒伪劣产品，侵害消费者权益的行为坚决打击。

　　案例五：手机退货找不到同类机型

　　案情陈述：郭先生去年12月买了部手机，使用几个月后多次出现质量问题，虽经多次维修，还是不能正常使用。郭按三包规定提出换机要求，商家提出为郭换另一款价值1710元的手机。郭认为他的手机买来时价格是2510元，这样换不合理，遂起纠纷。

　　处理结果：经12315工作人员的调解，经营者同意退货，并按发票上的金额退给郭先生现金2510元。

　　12315点评：在三包有效期内，手机经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭三包凭证中修理者提供的修理记录要求免费更换同型号同规格的手机，如果无同型号同规格的，经营者应免费为消费者退货，并按发票的价格一次退清货款。

　　案例六：消费者购物遭搜包

　　案情陈述：四川籍打工妹郑小姐到超市购物，其间，小皮包内的手机振动，小郑随即察看信息。不料超市女服务员大声叫嚷郑小姐偷了东西并拉开皮包一阵乱翻。在确定包内没有“赃物”后，双方引起争执。

　　处理结果：在鄞州12315工作人员调解下，超市负责人及该女服务员向郑小姐当场认了错，并赔偿损失600元。

　　12315点评：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商场的营业员、保安人员向消费者搜包、搜身、殴打等举动，是侵犯了他人人身权利的行为，消费者可向12315投诉。

　　案例七：住宿宾馆财物被盗索赔难

　　案情陈述：8月18日，马小姐住宿奉化光辉宾馆，次日醒来，发现手机、现金等财物被盗。

　　处理结果：经奉化12315工作人员调解，宾馆方以无法证实被盗财物数额为由，承诺先行赔偿500元，等公安部门破案后再与马小姐协商解决。

　　12315点评：近年来，有关住宿宾馆财物被盗的投诉经常发生。共同特点是，投诉人自诉财物被盗，既没有被盗现场物证，宾馆方也常常以无法证实财物被盗或被盗财物数额无法确定为由，坚决要求破案后处理，并且大部分宾馆在消费者入住时都履行了善良提醒的义务。12315特别提醒：宾馆应当为消费者提供安全的住宿环境，并制定和完善贵重物品保管措施和规章制度，建议消费者在住宿宾馆时加强防范意识，将贵重物品移交宾馆保管。

　　案例八：不要轻易相信增高产品

　　案情陈述：今年6月以来，多名消费者投诉：称位于东渡路的上海长高动力生物技术有限公司宁波分公司向消费者推销“长高乐”等增高产品，消费者食用数千元、甚至上万元的产品后，不见明显效果。

　　处理结果：海曙12315工作人员调查取证时发现，该企业主要经营的“中科易高胶囊”、“终极生长因子安得利液”等产品只有普通食品的批准文号，既非保健食品，更谈不上是药品，哪来增高的特殊功效？最终，工商人员对该经营者虚假宣传行为进行了处罚，并责令向消费者全额退款。

　　12315点评：今年以来，不少经销商利用免费仪器测试、免费“专家”诊断、免费上保健课等方式，将一些保健食品甚至是一般食品或一般仪器夸大宣传。由于其经销的并非伪劣产品，夸大宣传只是通过讲课和开会的方式进行，没有留下书面证据，给消费者维权带来一定的难度。提醒消费者不要轻信广告狂轰下的增高、治近视、重度去疤、减肥等的产品，购买时仔细核对其产品包装上的相关说明和批准证书情况，对“坐堂专家”的诊断要慎重，同时注意保留其宣传功效的书面资料。

　　案例九：网上买到假“NIKE”

　　案情陈述：今年11月初，杭州一消费者向宁波12315投诉，称其通过网络从余姚一鞋服经营部购得的NIKE运动鞋是假冒的。

　　处理结果：余姚12315工作人员经过多方查找，终于找到了该“经营部”，查扣了标有“NIKE”，“PUMA”，“ADIDS”等商标的运动鞋70双，运动服10余套。

　　12315点评：网上购物较之商场购物存在较大的风险。12315提醒市民网上购物要注意以下几点：确认供货方的经营资格并选择经营较好的网上供货企业；注意索要购货凭证，以便日后维权；网民之间的交易需慎之又慎，此类消费不受《消法》的保护。

　　案例十：小吃城弹簧门夹伤儿童

　　案情陈述：8月1日，吴某带8岁的儿子在江东曙光路上一家小吃城用完早餐后走出小吃城大门时，其儿子的脚不慎被来回摆动的弹簧门夹得鲜血淋漓。

　　处理结果：12315工作人员到现场查看发现，小吃城的弹簧门确实存在安全隐患，且没有安全警示，小吃城应负主要责任；而吴某作为监护人，也负部分责任。经过调解，小吃城同意一次性向吴某赔偿医药费、车旅费770元。

　　12315点评：消费者在购买、使用商品和接受服务时有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。小吃城对可能危及人身安全的弹簧门未向消费者作出明确的警示，也没有采取防止危害发生的有效措施，应当承担责任。同时也提醒家长，带小孩去公共场所要尽到监护责任。