欲进二楼买菜非得三楼“摆渡”

　　编辑同志：

　　我们是退休老人，经常乘班车去春申购物中心与易买得超市银都店购物。春申购物中心二楼销售鱼肉蔬菜、油米酱醋，三楼是鞋帽衣被、家电文具。我们在“春申”主要是买生鲜食品，然而，二楼的通道只出不进，非得绕到三楼，斜穿整个商场，再到二楼购买所需食品。易买得超市银都店也有类似情况。商场这种布局给顾客带来很大不便。特别是老人腿

　　【调查附记】

　　接到读者反映，记者赶到两家商场实地察访。春申购物中心里贴有进入商场指示的箭头，按标记所示只能从三楼入口。记者斜穿整个楼面后来到通往二楼的楼梯口，从二楼的楼梯口到出口处，还得斜穿整个楼面，每层面积约一两千平方米，走了15分钟左右。走出收费通道，二楼通往底楼的楼梯口，几位工作人员在验看顾客所买物品及收银条。记者在商场发现，卖场里顾客主要集中在二楼，三楼比较冷清。

　　易买得超市银都店同样也要“翻山越岭”，相比之下，这里的楼面更大，每层面积将近8000平方米，兜起圈子来自然也就更加辛苦。

　　两家商场都有班车，春申店大约1个小时一班。易买得则是根据不同路线确定车次间隔时间。记者在两家商场试了一下，从进口绕到所需买物品的楼层，到排队付完钱，1个小时已经很紧了，更不用说行动较慢的老人。

　　记者当场采访了几位年纪较轻的顾客，询问对商场出入口布局的看法，他们不约而同地回答：“这种强制顾客购物的路线有点霸道。”

　　商场出入口为何如此布局，上海春申购物中心客服部潘红金、上海易买得超市有限公司银都店业务长奚勤毫不掩饰地坦言，主要是为增加生意比较冷淡楼层的人气，从而带动冷门商品消费，提高整个商场的营业额。潘、奚两人表示，顾客的意见非常中肯，她们会向公司主管人员汇报。

　　据了解，上海其他一些超市、大卖场也存在相同问题。商场的出入口设计应以方便顾客购物为出发点，这种强行规定消费者购物路线的做法不合情理。上海市消保委有关同志认为，这一问题确实应该引起重视。本报记者顾鹏程