老人投诉焦点：亲人照顾不周(图)

　　昨日，全国首条“长者心声热线”开通，接线义工耐心聆听老人们的倾诉。周馨摄

　　新闻提示

　　有人问：聊天能有什么用？对于老年人来说，义工引导性的聊天能够让他们找到一个倾诉、宣泄的出口，让心灵得到抚慰。昨天是国际义工日，全国首条“长者心声热线”在广州正式开通，29名老人拨打热线，倾诉心声。以后，每逢周五下午2时至5时，广州“长者心声热线”将定时聆听长者的心声。

　　据了解，热线只是给老人提供了一种宣泄的方式，但身为子女或者后辈的读者，是否知道父母、长辈需要什么？昨日，大部分打通热线的老人都投诉子女照顾不周。专家认为，聆听其实也是一种孝顺，让我们为人子女者抽出些许时间来聆听父母的心声。

　　义工建议

　　从事老人专业辅导的义工建议：

　　●长者宜多与亲戚朋友分享面对压力的困难和感受以及处理压力的方法等，这样既可抒发情绪，又可学习到应付压力的不同方法。

　　●长者要有积极的思想，如多欣赏自己的成就和优点，可以加强自信心去应付压力。长者还可以参与义工服务，既可协助比自己更不幸的人，也可增加自信，令人更豁达。如果需要，长者可向专业人士如义工等求助。

　　●长者谨记切勿以吸烟、酗酒或滥用药物等来处理压力。

　　本报讯（记者曾卫康通讯员李向东）“您好！这里是‘长者心声’热线，欢迎您打电话来”，昨天下午2时，义工吴迦莉婆婆接听了第一位打入“长者心声热线”———72岁梁婆婆的电话。

　　热线按照普通市话收费

　　“多谢您拨打义工电话”“吃饭没有？”“家里有什么人？”……在聆听老人们倾诉期间，经过专业培训的义工首先要建立与长者的相互信任关系，给予老人一种安全感，使他们可以轻松地释放自己。

　　梁婆婆说，天气凉了，不知道该吃什么才对身体有益？有多年入厨经验的义工吴迦莉婆婆马上教梁婆婆一道拿手的红萝卜鲫鱼汤。吴迦莉说，天气凉了，喝汤对身体有益。到市场购买鲫鱼，再放些红萝卜煮，就能熬出一道很好的汤。梁婆婆听完介绍后，满意地说，现在就要到市场购买鲫鱼煲汤。

　　“热线如何收费？”22岁的外地人小朱说，“自己来广州工作，父母年纪大了，他们来到广州后人生地不熟，平常也没有什么朋友？希望‘长者心声热线’的义工们能成为父母倾诉聆听的好朋友。”接着，数名老人都询问长者热线的收费问题。热线负责人说，热线按照普通市话收费，市民尽可放心拨打。

　　孤独阿婆来电称曾想轻生

　　“有什么问题都可以说。”在义工的细心引导下，住在广州西关的70岁邓婆婆慢慢说出自己曾经有轻生的念头。邓婆婆说，“我患有高血压、心脏病，还中风行动不便。我的两个儿子已经结婚，搬到别处住，我自己一个人住。每天，我就独自在家，想找个人聊天都不行，不如早点死掉算了。”

　　义工安慰邓婆婆说：“平常，子女要打工谋生，没有时间陪伴老人，家中的老人应该要理解他们。如果能够走动，就多上公园玩。”邓婆婆说：“每天早上会经常去沙面公园晨运。”“好啊，到公园结识新朋友，还可以呼吸多点负离子，对身体健康有益。”义工循循善诱的一番话语让邓婆婆的孤独感得到了宣泄。

　　昨天下午，共有29名群众打通了“长者心声热线”。其中，大部分老人都投诉婆媳关系不好、家人照顾不周。据介绍，一些长者退休后，生活及经济状况发生改变，同时身体也大不如前，并担心不能够独立处理日常生活、需要入住老人院等，这都造成了老人的巨大精神压力。于是，老人们的身体方面会逐渐出现失眠、心悸、疲倦等症状，而情绪及精神方面则表现为焦虑、抑郁、善忘等，甚至发展到自杀行为。

　　针对老人们的这些心理状态，广州市义工联专门招聘了60名市民作为“长者心声热线”的义工，并在热线开通前对他们进行了专门培训，使他们能够用合适的技巧和方法聆听倾诉，排忧解难，引导长者适应环境，平安度过晚年生活。这些义工中既有大学生、也有律师，还有一些退休老师等。

　　记录老人困难转给义工组织

　　59岁义工史静芷说：“我退休前做幼儿园教师，再加上我也算是个老年人，能亲身感受到老年人的孤独和对疾病的恐惧。我父亲90多岁了，母亲去世后，他感觉到非常孤独，我就经常聆听他的倾诉。其实，聆听也是一种孝顺。”

　　昨天，记者采访部分老人，数名老人对“长者心声热线”表示欢迎。92岁的老人史善庆还专门创作了一首诗《赞广州市义工联开通“长者心声热线”电话》：“心声热线连万家，长者闻讯人人夸。排忧解难做好事，广州盛开义工花。”住在沙面的邓婆婆说，“每周五才开通3个小时的心声热线，时间太短，联线电话也太少。最好为每名打通电话的老人建立档案，固定义工跟踪、服务。”

　　市义工联有关负责人说，热线的义工们接到来电后，会逐一记录来电老人的“姓名、年龄、性别、内容记录”等，并将老人的困难转给当地义工组织，由当地义工组织为老人提供探访、一对一等服务。