牛奶吸不出　“小强”在作怪

　　本报深圳讯（记者何涛通讯员梁冬妮）从大商场里买了一盒纸包装的牛奶刚吸了两口就吸不动了，深圳市消费者王小姐拔出吸管一看，原来一只小蟑螂堵住了吸管。昨日，深圳市福田区消委会公布了这起消费投诉，在该消委会的调解下，王小姐得到了厂家300元的精神补偿。昨日，该超市有关负责人表示，该品牌同一批生产的约2000盒牛奶已被商场退回厂家。

　　牛奶刚吸两口便吸不动

　　昨日，王小姐向记者讲述这件至今还让她感觉恶心的事。11月24日，王小姐在深圳市福田区一家大型超市里买了两盒纸盒装的某品牌麦香牛奶。王小姐说，11月25日，她喝了一盒，并未感觉异常。11月26日中午，她喝第二盒牛奶。她刚吸了两口牛奶，就发现吸不动了。“牛奶不可能吸两口就没了”，王小姐说，她又摇了一下牛奶，发现里面还有。这时，她拔出吸管一看，原来吸管口被一只小蟑螂堵住了。她顿时觉得十分恶心反胃，一天都吃不下饭。

　　为不破坏证据，王小姐又原封不动将吸管插入盒中。当天晚上，王小姐带着这盒“蟑螂奶”找到商家理论，要求给个说法。该超市一位负责人当场将纸盒装的牛奶盒剪开，果然看到“沉睡”的小蟑螂。但该超市开始时并未认可蟑螂就是奶里的“原装物”。对此，王小姐感到非常气愤，并且将此事投诉到了福田区消委会，希望得到帮助。

　　消委会表示排除人为因素

　　福田区消委会工作人员在看到“蟑螂奶”后，立即与该超市的负责人取得联系。在分析了主、客观因素后，该消委会认为，应该排除人为因素的情况，建议该超市给予消费者一定的赔偿。在说服了商家之后，该超市随即召集该牛奶产品的代理商、质检等人员到现场，对“蟑螂奶”拍照，并进行分析，查找原因，并同意给予王小姐一箱同样的奶以作赔偿。

　　王小姐获赔300元精神补偿

　　王小姐表示，她也不想将事情闹大，所以她就接受了。但没想到这箱作为赔偿的牛奶也有问题。王小姐说，赔偿的一箱奶她打开第一盒喝了一口觉得味道不对，打开一看，牛奶已成豆腐花状。她接着又剪开了3盒，都发现这种情况。王小姐拎起这箱牛奶又赶往该超市。王小姐再次找到该超市的负责人，想弄清楚这到底是怎么回事。

　　福田区消委会工作人员得知此情况后，要求该商家重视问题奶事件，尽快予以解决。最终，经过协商，由该牛奶生产厂家给予王小姐300元的精神补偿。王小姐说，在得到300元的精神补偿后，商家收回了问题牛奶。昨日，该超市有关负责人表示，目前该品牌同一批生产日期的2000盒牛奶已经被全部退回厂家。

　　消委会支招

　　如果还有消费者遇到这种事情怎么办呢？

　　昨日，福田区消委会工作人员支招表示，王小姐的投诉之所以能够在较短的时间内得以解决，主要在于以下几点：保留了购物小票（有小票，为解决问题增加了一道保护屏障）；保护了“现场”（当喝到异物时，没有将异物改变原来状况，否则可能就会有说不清的麻烦）；及时与商家联系（不因时间的拖延而节外生枝，多一些怀疑的环节）。