本报讯会说外语、哑语的服务标兵，一年节省燃油千余公升的“节油大王”，在100秒内就能完成一次售卡、充卡手续的业务能手……自今年4月份以来，青岛公交集团结合全国文明城市的创建和迎接2008年奥帆赛，围绕提升业务技能、提高服务水平、树立公交形象、保障行车安全、建设节约车组等主题，在各基层单位中广泛开展了“学振超，练绝活，争当岗位能手”活动，仅半年多的时间就涌现出了540名岗位能手。
据了解，自4月1日该集团开展岗位能手创建活动以来，各基层单位共开展各类技术比武95项次，直接参与的职工达11140人，有115人取得了高级驾驶员的资格证书。活动中，各基层单位各出“高招”，“绝活”频出。其中，宏达巴士公司36路队根据活动的进展和每月的生产指标及查车情况，在各班组中评选出了一批最佳节油能手、爱车例保能手、安全能手、服务能手和调度能手；二分公司在乘务员中开展了以规范化、人性化服务为主要内容的“车厢模拟服务竞赛”，进行了规范服务、票款结算速度、业务知识问答和英语哑语表演四个方面的技能比武，涌现了一批规范化服务能手；三分公司6路队和26路队分别开展了“熟记百条线路，当好乘客向导”和“争当增收降耗标兵”竞赛活动，公司还经常举办绝活演示会，让一些“问不倒”、“公交通”、“英语通”绝活能手展示技能，掀起了岗位练兵热潮；电车分公司以2路队“三八班”为龙头，先后开展了一系列语言艺术研讨活动，通过场景对话、模拟演示等形式，进行常用乘务英语培训。她们还系统学习了哑语，掌握了口型、手势相结合的哑语交流方式，聘请礼仪老师，学习了各种服务礼仪。同时班组成员苦练“一口清”绝活，在降耗节支方面还总结出了独到的节能操作法。该公司365路乘务员王洁还探索出了“名片导游式服务法”，20路队的孙涛和王雁还自学了韩语，30路驾驶员郭建军成为调试化油器白金间隙的高手；巴士公司汽车三队在乘务员中开展了“导游服务练绝活”活动，涌现出了一批服务新星；维修中心则推出了“首席工人”技术评定制度，引发了学技术、练绝活的热潮；IC卡分公司道口路售卡处的职工业余时间开展技能练兵，练就了“百秒售卡法”。11路售卡点针对乘客排长队充值的问题，经过相互切磋交流，研究出一套快、准、好的工作方法，达到每分钟充值5人次。（本报记者霍峰）
