滴滴长江情悠悠表汝心——河南长江两周年店庆感恩回报

　　“……感动是一道清流，是一份温馨，是一杯清香四溢的茶……惟其如此，才会春意盎然，绿树成荫……”

　　2005年12月6日，是北京现代全国销售冠军河南长江4S店两周岁的生日。河南长江为了回报客户，12月份特推出进店消费抽奖活动，空调、冰箱、电动车、电油汀、食用油、饮料等名牌产品，奖品丰富多彩，凡参加活动者均可中奖，沉甸甸的奖品，只是河南长江的一

　　河南长江自成立以来就提倡每个员工开设自己的情感账户，存入六种情感存款:“了解别人、注意小节、信守承诺、阐明期望、诚恳正直、勇于道歉”，时时处处体现亲情关怀。

　　而情感存款的背后是河南长江独特的3A理念:“无论何时、无论何地、无论何种方式，您的感动是我们不懈的追求！”于是，客户感动、员工感动、股东感动、社会感动成为河南长江至高的目标，河南长江的历程是用真情书写感动！用真情书写创业的精彩！用真情演绎你我的故事！

　　今年大年初二夜，信阳的一对夫妇的车在京珠高速发生车祸，河南长江立即派人冒雪驱车几百公里赶去救援，由于天气极为恶劣，救援人员经过艰难跋涉于第二日中午赶到事故现场，他们说的第一句话是:“对不起，我们来晚了！”那对蜷缩在车内已经13个小时的夫妇听到这话时热泪盈眶……；“二月二龙抬头”是客户李先生结婚的日子，他想用新车接回自己的新娘，但由于货源紧张，直到二月初一晚上9时李先生订的车才被运到郑州，但当他连夜去提车时，看到的是河南长江的祝福及挂满车身的红玫瑰……；销售顾问张凯无意中得知一位新乡客户的妻子身患癌症，主动拿出自己的钱买了礼物去医院看望，没告诉任何人，直到这位客户来到展厅眼含热泪写下感谢信；在焦作、在周口、在三门峡……发生着一幕幕感人的故事，飞燕、李钧、张茜……在客户感谢信中提到的一个个闪光的名字。

　　春风化雨、润物无声，桃李无言，下自成蹊，感动凝聚着真情。一位矿主，他买了一台进口圣达菲，由于当地没有维修网点，维修保养令他头疼不已，2004年的一天，他来郑州办事，车子在半路上出了故障，他抱着试试看的态度拨通了河南长江的服务热线，救援人员火速赶到现场，经过诊断，车辆需拖回修理，但王先生急需用车，河南长江立即为他提供了一台索纳塔作为代用车，解了燃眉之急。车子修好后王先生握着售后部经理的手激动地说:“你们的服务真是心贴心呀！”此后，王先生就成了河南长江的常客，只要来郑州，就会送来两箱当地的特产。其实，在河南长江的展厅常会看到客户送来苹果、大枣、西瓜等物品，东西不多，却代表了客户的一片心意。

　　可以说，河南长江的所有荣誉来自点点滴滴的感动。“世界上最远的不是距离而是人与人之间的心灵”，河南长江用感动缩短了与客户的距离，正如一位普通员工张凯最质朴的心声:“你只要把客户当成朋友，一切都不是问题！”

　　(朱庭延)