军队医院服务要着眼"兵"字

　　日前，沈阳军区总医院北陵临床部在住院军人中进行了一次问卷调查，结果服务态度、服务质量等各项指标满意率高达100%，近三年的平均满意率为99.98%。这个单位为什么经过几次精简调整后，规模不断缩小，保障任务有增无减，为兵服务的质量却不断提高？他们的回答是“始终坚持了以兵为本，把为兵服务的质量视为医院的生命。”

　　把买车钱省下来买CT

　　钱往为兵服务上投。近几年，临床部平均每年补贴部队伤病员医疗费用占全院医疗纯收入的29%，居同类医院之首。院领导宁可自己勒紧裤腰带，也要为部队伤病员解难题。两位主官坐的车是早已超期服役的桑塔纳，三天两头出故障，常常是大雨天在半路上熄火，上级批准买两台车，他们考虑到CT已经显影不清，影响为兵服务质量，主动提出把买车的钱省下来用于购买了CT。

　　他们实行医疗成本核算后，科室按照对外收入提取一定比例的自我发展积金，一些科室觉得收部队伤病员影响收入，削弱自我发展能力的问题。举一反三查找原因，从中认识到为兵服务不能只是喊在嘴上，必须有相应的制度作保证。采取把部队病人消耗与地方病人收入一样作为科室收入参与核算和分配，并由院里统一支付的办法，解决了科室收治部队病人吃亏的问题，并在此基础上制订了《为兵服务八项措施》、《军人治病五优先》等制度和规定，每周院领导查房一次，开设了24小时为兵服务热线电话，设立了“军人就诊驿站”、“军人专家诊室”、“军人病房等，编印了《为兵服务手册》，开辟了军队伤病员“绿色通道”，实现了军队伤病员从挂号、就诊、检查、取药到住院的“一条龙”优先配套服务。

　　50元打车钱引出细致服务

　　“为兵服务无小事”，他们这深刻的感受源自于三年前的一件事儿。一位战士从辽北偏僻的山区部队出发，乘坐６个小时的火车到了沈阳，由于对北陵临床部的地理位置不清楚，连打了3次车，花了近50元才找到。临床部党委得知后，专门为此开了一次为兵服务质量分析会，查找还有哪些想得不周到做得不细致的地方，形成了“把为兵服务具体化，落实到每个人、每件事上”的共识。精心制作了“为兵服务联系咨询卡”，卡上标有医院地理位置图、乘车路线、打车大约需要多少钱、就诊须知和24小时为兵服务热线电话。前来就诊的官兵可以打“为兵服务热线电话”提前预约，北陵临床部派专车去火车站接。此卡下发到各个医疗体系部队后，深受广大官兵欢迎。官兵们说：“服务卡虽小，但它却体现了医院为兵服务的一片真情。”

　　战士小石因患多发性硬化病，双下肢截瘫，在北陵临床部一住就是三个年头。突然有一天，他对妈妈说：“我这病一时半会好不了，咱出院回家吧。”妈妈随口回答：“北陵临部就是咱的'家'，逢年过节院领导给咱送饺子，医生护士和你一起过生日，为了给你增加营养有从家里炖鸡的，有给煮鱼汤的，看咱生活困难还给咱捐款，需用特殊的药专门给咱进……这是多么好的一个'家'啊！”这是小石母亲三年来的真实感受，也是临床部推行人性化服务的一个缩影。

　　“变坐在医院等战士上门的被动式服务，为走进训练场主动式、跟进式服务”，是北陵临床部为兵服务的又一特点。每逢部队有大的训练演习任务，他们都伴随保障。针对东北地区天寒地冻训练中冻伤时有发生的特点，从新兵一入营就深入部队进行防治冻伤知识讲座。针对高科技武器装备部队训练强度加大，造成训练伤的机率增加的特点，组织训练伤研究专家下部队讲预防知识和治疗办法，举办了三期“沈阳军区软组织损伤治疗培训班”，为基层部队培养训练伤防治骨干500余人，对减少部队训练伤起到了积极的作用。近几年，某旅炮震性耳聋时有发生，治疗这种训练伤需要高压氧，北陵临床部没有这种医疗设备。为了给官兵最好的训练伤治疗，他们主动联系到军区总医院治疗，并派车负责接送。针对未来高技术局部战争条件下对官兵心理素质挑战大的特点，开展“战时心理疏导”、“特殊岗位兵员挑选的心理测试”等心理疾病的预防研究，为部队培训兼职心理医师。他们还把健康教育作为一项经常性任务。去年，医院专门组织人员研究掌握官兵发病、预防规律，编印了一本《官兵健康知识问答手册》，医疗队走到哪里，就把部队常见病、多发病的预防保健知识宣传到哪里，使官兵及时了解掌握生活和训练中常见的预防保健知识，被官兵称赞为“一支不走的医疗队”。（顾传龙林静）