金杯银杯不如消费者的口碑

　　75年光辉历程，西单人用优质的商品、热情的服务，造就了西单商场的金字招牌。如今，说起西单商场，京城百姓无不竖起大拇指，赞一声：“买东西，就得到西单！”

　　一身中山装永定西单情

　　在西单商场天通苑购物中心里，经常可以看到一位白发苍苍，穿着中山装的老人，

　　“这件中山装是我刚参加工作时来北京出差，在西单商场买的。”宋木仁深有感触地说，“它陪伴了我半个多世纪，结婚的时候，我都是穿着它，神气极了。”

　　“家里的家电、家具都是在西单商场买的。”宋木仁笑着说。有一次，家里人到小摊上买了东西，他很生气，批评教育了一番。从此，他家多了一条家规：“儿子、儿媳、孙子和孙女，凡在西单商场买东西，凭购物小票到宋木仁处报销。”

　　正是这条家规，宋木仁全家都成为了西单商场忠实的顾客。

　　“买的就是放心。而且很巧的是，我和西单商场同年岁，今年都是75岁呢！”说到这，宋木仁哈哈大笑。

　　一封感谢信的故事

　　今年11月的一天，西单商场党委办公室收到一封热情洋溢的感谢信，写信人是家住海淀区小西天的退休教师戴志兰。

　　原来，10月27日下午，戴志兰来到西单商场4楼床上用品展区买蚕丝被。患有高血压的她已经逛了一下午，感觉到很疲劳。

　　一位售货员来到了她的身边。

　　“我记得她的编号是01889，不到40岁，说话很亲切。”戴志兰告诉记者。因为蚕丝被的包装都是压缩包装，打开后很难放回去，女售货员一边负责拿戴志兰挑的货色款式，一边还得将已经打开的货装回去。

　　“我记得我挑了9种，她打开又装好；再打开，再装好，没有一点怨言，”戴志兰说。用了两个多小时才挑好2床被子。接着又选被罩。这位售货员将各个品牌的优缺点都告诉了戴志兰，并一种一种的拿货给她挑。购物后，01889主动帮戴志兰拿物品，送她到大门等出租。

　　“这里的售货员太棒了。”戴志兰说，“卖出多少东西并不重要，关键是让顾客体会到你对他的爱心。在西单商场，你感受到的是‘家’的温暖，是爱。”

　　多年的愿望实现了

　　握着送货师傅的手，郭建军激动地说：“西单商场使我家用上了冰箱，多年的愿望实现了。是你们帮我为二老尽了孝心，太感谢你们了。”

　　事情是这样的。郭建军的岳父家住在大台乡的深山中，这么多年就一直想买一台冰箱，可是连连碰壁。由于交通不便，没有一家商场愿意送货，就是县城的商场一听去大台都马上摇头，“那路怎么走啊，坑坑洼洼的山路，多危险！”

　　在逛西单商场时，郭建军想再碰碰运气，没想到西单商场一口应了下来。西单商场承诺：只要在北京版图内就送货上门。

　　为了这个承诺，西单商场送货组用了8个小时，往返360公里。

　　网络编辑：张宁