不断提升服务水平 北方报刊发行公司服务创“星级”

　　世胜

　　本报讯哈尔滨市北方报刊发行有限责任公司自创建以来，始终把读者利益放在首位，以用户满意为标准，不断提升服务水平，用优质的服务吸引千家万户，用先进的经营理念占领发行市场。

　　今年初，为确保服务质量稳步提高，接受广大用户的监督，北方报刊发行公司向全社会公开承诺服务标准。每天在《生活报》头版显著位置公开发行质量监督热线，同时承诺：哈市市区读者在当日8：30分之前看到《黑龙江日报》、《生活报》。为解决投递时效，遏制有效投诉，推进文明生产，提升员工的综合素质，北方公司在全公司范围内开展了创建星级服务分公司、星级投递员活动，员工的服务质量意识不断增强。

　　家住道外区新江桥街4栋2单元的用户米凤友，是位下岗工人，且身体下肢有病，但他每天坚持下楼到报刊零售点买报纸，太平分公司投递员骆玉珍了解到这一情况后，就主动对他说：“您要看当天的报纸，今后我会每天给您送去。”从那以后，骆玉珍每天早晨风雨不误将报纸给他送上4楼。米凤友非常感动，特意给北方公司写来感谢信。

　　据哈尔滨北方报刊发行公司业务部负责人介绍，为了做好2006年《黑龙江日报》、《生活报》的投递工作，他们将在2006年1月份，用一个月时间开展用户满意工程活动，强化服务质量，同时增设服务网点，加大发行密度，彻底解决末梢投递不及时的问题。另外，该公司还新增报箱10000个，同时对原有报箱进行改造和维护。

　　（生活报）