刷卡付钱爽快 退货退款麻烦

　　编辑同志：

　　日前，我去宜山路喜迎门建材商店买卫生洁具。看见店里卖“和成”洁具，便向营业员打听，是否有S153型抽水马桶？他回答，S153型现已改为S136型，两种产品一模一样，叫我放心买，并说如果不一样，可以退货。我用长城卡付款，约定隔天送货上门。第二天，抽水马桶送来后，我与家里原用的S153型比较，发现新型号的出水孔与落水口都不一样了，

　　读者贾梅

　　【调查附记】

　　接到投诉，记者即与设点在喜迎门建材商店的和成卫浴有关人员联系。据一名女营业员介绍，贾梅是用长城卡付款的，而他们的开户银行是建设银行。银行之间转账要收一定比率的费用，如果买卖成功，这笔转账费由公司承担；如果顾客退货，费用由自己承担，这是他们公司的规定。记者又找到和成上海分公司，了解为何这样规定。一负责人回答，银行转账费公司不能代劳索回，而必须由持卡人向转账银行提交申请报告，然后才能退还所扣费用。消费者往往怕麻烦，不愿写申请报告，因此能否取回这笔费用，关键在顾客。记者追问，购物付款时营业员有没有向顾客说明过这一规定？这位负责人沉默不语。

　　持卡消费，退货时转账费用由顾客承担是否合理？上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎明确回答，这是一种霸王条款。持卡消费与现金交易完全一样，购物时，顾客是与商家发生关系，如果退货，商家就应无条件地全额退款。退款时将转账费用强加到顾客身上，或将退还转账费用视为消费者的责任，都是不负责任的做法，明显侵害了消费者利益。

　　据悉，记者与和成上海分公司联系后，公司已同意上门退还贾梅被扣款项。0.09%的转账费虽然数目不大，却反映了一个企业是否把消费者利益放在首位。

　　本报记者顾鹏程