市信访局办通过ISO9001认证领先全国信访系统_新闻中心

市信访局办通过ISO9001认证领先全国信访系统

http://www.sina.com.cn 2005年12月10日04:57 青岛新闻网

本报讯着眼于进一步提高办理群众来信的质量和效率，市委市政府信访局办信部门创新将ISO9001：2000质量认证引入信访工作，并于日前正式通过这一认证审核。据悉，我市信访部门这一举措在全国信访系统属率先之举。　　据了解，我市信访部门前不久在全国率先推出了“绿色邮政”制度，并首创集群众来信邮寄、阅批、登记、办理、督查、反馈、回访、分析、通报等于一体的“一信通”制度；同时，办信工作的网络化、信息化取得较大突破，今年以来共收到电子邮件400余件，并与部分区市和市直单位实现网上办信对接，提高了阅办时效。为进一步严格规范办信工作、提高办信水平，市信访局在群众来信办理工作中全面引入ISO9001：2000质量管理体系，相应清理和规范了各项工作制度，编写了质量体系的《指导文件》和《质量手册》，组织了内部评审，对发现的不合格事项及时采取了纠正预防措施，着力建立完善“阳光办信”制度。　　日前，上海质量体系审核中心青岛分中心对市信访局办信的各个环节、管理过程、工作环境、纠正预防措施、群众满意度进行了全方位的评审，认为符合ISO9001：2000管理体系的标准和要求。（戴谦沈建军杨纪国）

市信访局办通过ISO9001认证 领先全国信访系统

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