有效投诉占一成_新闻中心

有效投诉占一成

http://www.sina.com.cn 2005年12月10日17:07 红网-三湘都市报

本报12月9日讯（记者魏启扬实习生谭婧婷）长沙市公用事业管理局开通4303488城市公共客运服务监督热线至今已近1年。今日，该局党委书记黄如瑾向记者透露，目前累计接到热线4万余条，平均每天处理千余条。　　黄如瑾介绍，4303488每天接到的热线中，有关搭乘哪条公交线路更合理、寻找丢失在出租车上的物品等咨询与求助的电话占了很大比重。而乘客对于公交车或出租车司乘人员的服务质量不满意的投诉电话中，由于证据不足，这些电话很大一部分被转为建议类，真正的有效投诉仅占一成左右。黄如瑾表示，乘客们在投诉时一定要将时间、地点、车牌号、票据、为何事进行投诉等要点描述清楚，便于稽查人员调查。如果对服务质量不满时要注意收集证据进行投诉（特别是票据）。