赠券已消费 要我怎么退？

　　记者周立明通讯员古红盾

　　宁波晚报讯“‘满就送’时买的商品，现在要退货，商场要我同时退还赠券。可赠券我早已消费掉了啊！”最近，海曙工商分局鼓楼工商所“12315”受理了一起因商场满送活动而引发的消费纠纷。通过该起投诉，暴露出火爆的商场满送活动退货的烦恼。

　　商场满送时买了双鞋

　　据投诉者吴先生反映，上月25日，市区某商场举行“满200送200”的促销活动，吴先生看中一款鞋子，售价为1950元，可获赠商场赠券1800元，当时吴先生经试穿发现，摆放的那双41码的鞋有点大。

　　营业员表示，新一批货最多一个星期内就会来，她建议吴先生可以现在先出钱买好，过几天等新货到了再来拿鞋子。吴于是到收银台付了1950元的鞋款，并领取了1800元的赠券，没有拿鞋子就走了。

　　退货时因赠券起纠纷

　　吴先生在接下来的一星期内，先后两次去该商场。然而，营业员答复，确实搞不到吴所需要的40码鞋了。最终吴先生提出：“商场既然已经拿不出我所要的鞋子了，那么只有退款了。”

　　该商场有关负责人获知此事后，与吴进行协商，商场可以把钱退给吴先生，但吴先生当时拿了商场1800元的赠券，这赠券也应同时退还。

　　一听商场提及赠券的事，吴先生觉得有点生气：“你们商场的赠券按规定只能用三天时间的，那1800元赠券我早就用掉了，难道还留着干等它作废不成？”由于双方协商不下，吴投诉到“12315”。

　　满送如何退货商家应明确约定

　　经“12315”工作人员调解，商场方面最后答应给吴1950元的商场消费券，吴表示接受。

　　“在这件事中，消费者吴先生还算比较好说话的了。这事理亏在商场，如果吴坚持要退钱，商场损失就会比较大。”针对这起消费纠纷，“12315”的一名工作人员这样分析。他建议，作为近年来商场新流行的促销方式，商场方面应当制定一套完善的有关满送购物的退货办法，与消费者事先作出明确约定。