小区“物业管理处”改“物业服务中心”　

　　小区“物业管理处”改“物业服务中心”

　　发明“业主委员会”的万科物业又创新体系

　　本报讯(记者陈祺)昨日，万科物业在全国16个城市的70多个社区开展统一行动，将其属下70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”。在全国换牌的同时，万科物业

　　筹备半年管理变服务

　　昨天上午11时，万科旗下分布在全国各地的70个物业管理处统一换牌，更名为“物业服务中心”。万科企业物业管理部副总经理向云对记者介绍：“换个名称简单，但换的整个过程很艰难。”她介绍，最难的是向工商管理部门提交申请，因为“物业管理”一词在1981年诞生后延续了24年，根深蒂固，所以很多部门不理解万科的做法，最后通过半年时间的努力，各方才认可。

　　居民齐赞“五步一法”

　　昨日，不少业主询问参加仪式的万科工作人员，除了名字改变，服务内容有无变化。向云表示，在昨日，“五步一法”创新服务体系也在全国同步启动。“五步”即认识客户(开客户见面会)、了解客户(注重客户资料采集与管理)、帮助客户(设装修咨询与服务点)、理解客户(设物业服务助理、服务快车道、调整服务时间)和感动客户(提供居家便捷服务点)，“一法”即是成就客户法。昨日，当参加仪式的业主了解此新体系后，都拍手称快。

　　1991年，深圳万科企业旗下楼盘天景花园首建“业主委员会”，该发明很快在全国范围内应用，至今仍是物业管理方面的热门话题。