“管家”更名　管理变服务　

　　“管家”更名管理变服务

　　万科物业将旗下物业管理处更名为物业服务中心

　　社区新鲜事

　　万科金色家园

　　本报讯(记者陈祺孙涛)昨日，万科物业在全国16个城市的70多个社区开展统一行动，将其属下70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”。与此同时，万科物业还启动了“五步一法”创新服务体系，标志着我国物业管理行业的新导向。

　　昨日上午，当记者走进万科金色家园时，就有保安询问是否前往“物业服务中心”。“换个名称简单，但换的整个过程很艰难。”万科企业物业管理部副总经理向云介绍，最难的是向工商管理部门提交申请，因为“物业管理”一词在1981年诞生后延续了24年，根深蒂固，所以很多部门不理解万科的做法，最后通过半年的努力，各方都认可了物管行业的服务理念由“管理业主”向“服务业主”的角色转变。

　　向云表示，“五步一法”(“五步”即认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户，“一法”即是成就客户法)创新服务体系也于昨日在全国同步启动。参加挂牌仪式的业主了解此新体系后，都拍手称快。宋先生称，以后物业工作人员和业主的纠纷肯定会大大减少，而去服务中心办事也不用排长队等候了。

　　据了解，1991年，深圳万科企业旗下楼盘天景花园首建“业主委员会”，该发明很快在全国范围内应用。向云昨日表示，“物业服务中心”这项“发明”也会在其他社区推广开，引领中国物业管理行业发展的新导向。