本报讯（崔天义王兴民记者李晓林）对工作推诿扯皮、敷衍搪塞，利用职权“吃、拿、卡、要”，态度蛮横粗暴、执行公务不文明……从今年１月份截止到目前，我市被投诉公务员１４７人。对被投诉公务员采取责令登门道歉、如数退还乱收费款项以及年终考核等级不能评“优”等惩罚措施。
今年市行政效能投诉办公室共接待投诉５７２件，有效投诉２２件，其中省转投诉
８件，属行政效能问题受理范围并立案１１６件，咨询解答４５６件。受理的１１６件投诉已全部转送、拨转到各部门和单位，其中转送１３件，转办１０３件，已办结１１３件，办结率９７．４％。在受理的１１６件投诉中，共涉及市直及中省直２５个部门，７个县（市）区。
投诉反映的问题集中在四个方面：一是无正当理由对符合法律、法规、规章和政策规定的事项以及市委、市政府的规定、命令推延不办，工作不作为的，占投诉的４２％；二是不认真履行岗位职责，效率低下，给行政管理相对人造成延误或损失，工作慢作为的，占投诉的３７％；三是在执行公务中，故意刁难、态度蛮横粗暴，执行公务不文明的，占投诉的１４％；四是违反法律、法规和规章收费、罚款、摊派、检查，工作乱作为的，占投诉的５％；其他不履行或不正确履行职责的行为占投诉的２％。在受理的投诉中，由于职能特点等原因，群众关注的热点部门投诉率偏高，占投诉问题的３０％。
另外，百姓的烦心事儿也成了投诉热点，虽不属于投诉范围，但投诉办还是予以解决，如取暖费、水费、垃圾清理等问题，市投诉办还向投诉人解答和说明了拖欠工资、土地纠纷、房屋开发、城市管理、市场管理等问题。
