乌镇旅游消费“零投诉”

　　本报讯浙江旅游名镇乌镇今年接待游客200多万人，到目前为止，仍保持旅游消费“零投诉”的纪录。

　　今年初，浙江嘉兴市工商局提出创建乌镇“旅游消费无虑景区”的目标。他们与桐乡工商局、乌镇工商所联合行动，对景区所有经营户实施商品准入工程，并组织每季度一次的“放心示范店”评选，对前10名公示授牌。

　　工商部门还会同景区管委会发起成立了土特产、古玩、餐饮、传统作坊4个行业小组，由经营大户担任组长，由工商干部担任行业辅导员，发挥自律功能。

　　乌镇工商所自主开发出“景区电子地图动态监管系统”，只要点击地图上的一个个店面，对应经营户的详细信息就会出现，既方便了游客投诉，又提高了服务效能。在各部门的支持下，经营户的纳税、公安、卫生、质监、环保等所有信用信息都集中在这个系统汇总。

　　景区对全体经营者的信用评价结果予以公示。运用信用记录打击失信行为，支持守信模范，为创建旅游消费无虑景区提供了监管利器。

　　如今，文明经商、诚信服务在乌镇景区已蔚然成风。今年，乌镇不仅获得中国十大“魅力名镇”榜，还摘得了“欧洲游客最喜爱的中国旅游景区”桂冠。

　　（杨秀兰史军）

　　《华东新闻》(2005年12月14日第二版)