开通首日 记者体验交通救援

　　昨日我省汽车维修救援网正式开通，它是怎么工作的？遇到困难车主应该如何求助？昨日记者拨打了２４小时救助热线“１１１８５”，全程体验了一回。

　　体验

　　半小时内维修员赶到现场

　　昨日上午１１时左右，全省汽车救援网开通仪式结束。记者一行将车开到距离福州市区十几公里外的３１６国道闽侯上街收费站。

　　１１时２２分：拨打“１１１８５”

　　“欢迎使用福建邮政１１１８５，火车票预定请按１，飞机票预定请按２，汽车施救请按３……”记者按照语音提示顺利地进入了汽车施救网，接线小姐礼貌的声音传出“请问有什么可以帮您？”，“我的车胎爆了，能来看看吗？”，“好的，请告诉我您的具体地址……，车牌号……”，在经过仔细询问之后，接线小姐要记者稍等，几秒钟的音乐后，电话那头告知记者，“他们会联系维修厂尽快为您服务”，“那么要多等多长时间、具体价格是多少？”记者再次询问，接线小姐回答：“一会维修厂的人会跟您联系，具体价格您可以和他们商谈。”

　　１１时４３分：维修企业来电询问情况

　　等了２１分钟，也就是１１时４３分，维修厂的人来电话了。再次询问了具体地址、车牌号、车型，表示会尽快到达。记者询问补胎的价格，他回答只要１０元（后了解得知，和目前的市场价格接近）。于是记者再次等待。

　　１１时４５分：“１１１８５”回访维修情况

　　过了２分钟，记者的电话再次响起，是“１１１８５接线小姐”来询问维修厂是否和我们联系，得知已经联系上了后，她再次热情地说了句“我们将尽快为您服务”。

　　１１时５１分：维修员到达现场

　　在和维修厂接上“头”的８分钟后，一个开着摩托车的男子出现了，他自称是和顺汽车修配厂的职工。一来便热情地询问车况，记者表明车并没坏只是体验，该男子还是热情地笑笑。

　　专访

　　救助服务有时限违规收费可投诉

　　昨日记者针对广大车主关心的服务时限、收费标准等问题，采访了省交通厅吴庭锵副厅长。

　　汽车救助半小时内到达

　　我省一、二类维修企业１５８１家，其中３０４家分布在国道沿线，２２６家分布在省道沿线，它们分别占总数的１９．２％、１４．３和３３．５％，具备进行国、省道汽车快速救援的基本条件。此次汽车救助网点主要分布在国、省道公路沿线周围，距离国、省道公路不超过１０公里。吴庭锵副厅长告诉记者，按照设想，他们要求没有特殊情况，城市行政区域内国、省道路沿线汽车救助要在半个小时内到达。

　　违规收费和操作可投诉

　　针对车主最为关注的收费标准问题，吴庭锵副厅长告诉记者，汽车救援网的汽车救助收费标准是全省统一的，主要也是按照市场价格来定，影响的因素有服务时间、服务范围等。如果车主在汽车求助过程中，发现维修汽车收费和操作不规范，可以及时反馈到“１１１８５”，或者直接投诉到当地运管部门，他们已经建立一套相应的动态回访机制，一旦投诉得到证实，对维修企业将采取措施。

　　企业先期效益可能不明显

　　按照计划，２００５年我省先在三个城市国、省道沿线开通汽车救援网，目前已有１８１家一、二类企业加盟。而到２００６年－２００７年逐步向所有国省道沿线及全省所有区域辐射推广，届时加盟的汽车维修企业将更多。那么对维修企业的效益会产生什么影响呢？吴庭锵副厅长告诉记者，先期企业的社会效益将好于经济效益，但是一旦企业救援网络更加健全，品牌建立起来后，企业的经济效益将会逐步增加。