即时接受患者评判

　　晨报记者朱国荣报道 患者不满意率上升了2％，医院院长不仅不生气，还连称可以对症下药了。昨天，记者从徐汇区中心医院获悉，该院在服务窗口启动的患者满意率调查取得了较好的结果，打算明年在各个科室进行推广。

　　今年上半年，徐汇区中心医院在急诊收费、挂号、发药等服务窗口安装了服务质量电子评价系统，显示各窗口服务员的姓名和工号，同时还有6个分别表示满意、基本满意、态

　　前不久，一名急诊收费人员看到急诊手术收费单填写有误，让患者家属去填写者那里更改，更改后仍发现有误，再让患者家属去更改，引起患者家属的不满。按照医院规定，收费单填错应由医院内部人员解决，无需患者或家属往返奔波。患者家属为此当即按下了“业务不熟”的按钮，信息立即反馈到院党委办公室。事情核实清楚后，这名收费员受到暂时调离收费岗位的处罚。

　　据悉，徐汇区中心医院在服务窗口设置服务质量电子评价系统后，还将陆续在诊室、化验、放射等科室设置该系统，使全院医护人员随时接受患者的评价，从而进一步提高医院的医疗服务质量。