值得信赖的红旗“管家”——记红旗“管家式服务”模式

　　“卖车不是卖产品而是卖服务”这一观念已深入人心，售后服务对品牌的影响力可见一斑。其中，一汽轿车红旗在国内率先倡导的全新售后服务模式——“管家式服务”得到了用户的极大认同。

　　何为“管家式服务”？

　　“管家式服务”就是向用户提供主动式、感动式、超值、深层次、预约式五大类服务。服务内容涵盖与车辆有关的一切活动，用户只管放心用车，其他的一切，诸如维护、保养、保险等麻烦事都由红旗服务站来办。通俗地讲，就是用户是“主人”，红旗服务站是“管家”。

　　“管家式服务”践行河南——豫港华信:只要用户需要，我们就必须去做位于郑州市花园路的河南豫港华信汽车销售服务有限公司，因其完美的售后服务多次获得一汽全国“A级维修站”和全国“维修行业质量信得过单位”称号，连年被河南省财政厅定为“省级公务车维修定点单位”，2004年荣获一汽“最佳服务商奖”。

　　奖项是一种肯定，而用户的口碑更是实实在在的“金奖”:一次，一位车主的轮胎爆裂，而千斤顶又偏偏不好用，无奈之下，向豫港华信求助，工作人员接到电话后，二话不说，立即前往西环路更换轮胎，并送去新的千斤顶，令客户感动不已。其他诸如客户汽油错加成柴油，豫港华信为其抽出柴油并清洗油箱这样的事情更是不胜枚举……

　　“所谓‘管家式服务’就是即使你可以不做，但只要用户需要，你就必须去做。”豫港华信白总的话为“管家式服务”做出了最好的注解。

　　——裕华星光:以服务来维系用户忠诚度

　　位于郑花路北段的河南裕华星光汽车贸易服务有限公司，2005年凭借周到的服务、合理的价格、精湛的技术获得全国售后服务满意度调查排名第一的好成绩，并被评为全国“四星级服务站”……

　　裕华星光的地理位置并不优越，但许多用户宁愿多跑些路，也要来裕华星光购车或维修。老用户王先生说:“之所以跑这么远的路，就是看中了裕华星光的维修质量和服务水平，不仅手细，心更细。”

　　裕华星光想用户之所想，急用户之所急，与用户真正交朋友，提高客户忠诚度。销售人员也说，从售后服务上转过来的销售单子，成交率相当高。

　　相信随着更多用户对红旗“管家式”服务的亲身体验和感受，会有越来越多的用户更加信赖红旗，选择红旗！(A)