物业收费也应多退少补

　　樵夫

　　近日，哈尔滨市盟科时代小区的业主向物业公司提出了一项要求：小区物业公司必须公布２００５年物业费的详细收支账目，并根据目前的管理现状做出预算，确定２００６年的物业费收费标准（前日《黑龙江晨报》）。

　　作为小区的业主，我们往往被物业通知交钱的时候多，通知退钱的时候少。至于交的钱干什么去了、实际花了多少，心中并没有数。照理说，业主既然是小区的主人，就有权知道自己为什么交钱、实际消费了多少，但是很多物业部门并不能按照承诺的那样定期将服务内容、服务标准、已经收费项目、收费标准等有关情况进行公示。对于小区业主来讲，物业收费是一笔明白账，但物业消费却是一笔糊涂账。

　　现在农村讲村务公开，企业讲厂务公开，公开的最大好处就是让人心中有数。如果不公开，业主和物业之间就难免产生一些猜疑和误解，不要说其中有些猫腻，就是没有猫腻，业主还可能有一些别的联想。长此以往的结果是，业主觉得钱交多了，物业觉得钱花多了，各自都喊冤，很容易因为收费引发矛盾。

　　客观地讲，物业在水、电等公共消耗方面支付的费用肯定是有零有整的，而且每月和每月也不可能相等。但物业对业主的征收标准却是统一的，家家如此，月月如此。以不变的收费去支付变化的消费，其中的节余哪里去了？这正是广大业主的疑问所在。既然有关部门明确规定“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则”，那么，我认为，“多退少补”就应该成为物业收费的一个基本原则予以体现。

　　其实对于物业和业主来讲，收费本身并不是矛盾，矛盾的症结在于收费敢不敢公开、能不能公开。只要把钱花在明处，业主和物业之间就没有什么理解不了的。