淡季不淡，服务升级　空调厂商开抢二三级市场　

　　华南苏宁南征北战，东成西就

　　“2006冷冻年”开年以来，空调市场的竞争重点已转到服务方面。尽管目前仍是销售淡季，但各大厂家和经销商仍不肯从“服务质量”这个制高点上撤兵，相关的各项售后策略都在有条不紊地进行着。记者近日获悉，志高空调在全国范围内推出了以“感恩中国·终身无忧服务快车万里行”为主题的活动。苏宁电器也宣布，在15周年大型庆典活动上，对超

　　厂商大打“服务战”

　　与往年的价格炒作相比，今年空调市场的淡季显得比较沉稳，志高空调董事长李兴浩认为，这是空调品牌开始练内功的标志，而主线之一就是服务升级。记者获悉，日前，在“感恩中国·终身无忧服务快车万里行”活动中，志高动用上千台车辆、工程师三千余名，按华中、华南、华西、华北、华东等五个大区兵分五路对各区域的志高新老用户实行“上门服务”，所到之处，除向用户提供清洗、检修、安装等各项免费服务外，还送上“感恩贺卡”、“感恩礼物”。

　　李兴浩认为，选择在此时开展活动是因为冬季期间人员的工作量比较小，不用担心人力资源上的紧张，并间接提高了人力资源的利用率，降低了成本。由于一级市场大局已定，众商家开始向二三级市场快速挺进，以求分得可观利润。李兴浩认为，与消费水平较高的一级市场相比，二三级市场的货品流通速度较慢，消费周期较长。中小城市乃至特级乡镇的居民成为消费主力，他们不可能像大城市的顾客一样在货品更新上投入太多资金，售后服务及维修保障则成为了他们选择品牌的重要条件。如何建立服务形象，保障售后支持，成为争夺次级市场消费群的关键。

　　专业维修公司加快布点

　　而值得关注的是，继志高推出“兴隆制冷连锁”，剥离服务独立运作的模式后，最近，广州家电行业维修协会联手首家空调服务商雅酷冷电进行了首次空调服务产业化的研讨探索。雅酷冷电负责人穆圣广接受记者采访时认为，从社会分工的角度出发，空调产业应该呈现制造、销售、服务三足鼎立的局面，但国内服务体系的完善仍需要漫长的时间。

　　不过，随着志高等制造企业开始探索之路，一些专业的维修公司如上海的家维、广州的雅酷也正在朝着专业化服务商的角色转变，目前，家维、雅酷等维修商纷纷宣布加快布点步伐。

　　业内人士认为，这些业内的新生态，以其成功的业绩向空调市场宣示了一个新的利润点。而空调服务企业也将改变以往零散参差的状况，向规模化及统一体系迈进，部分以大型空调企业为背景的服务公司，纷纷对维修网点进行收编。广州家电行业协会有关人士表示，这种势头使得制定行业规范、建立统一标准提上日程。而家电厂商将在这场服务业的标准化改革中获得巨大利益。

　　■声音

　　空调企业开始比拼内功

　　在未来的市场，竞争行为将越来越集中于各个“龙头”之间，中小企业将逐渐退出竞争舞台。而各“龙头”之间的竞争内容，将聚焦在管理、设计、质量、节能、售后服务等几个方面，空调企业比拼内功的时候已到。

　　以往空调市场的较量无非是营销渠道的扩展、生产成本的降低，着眼于价格和规模比拼。目前，企业开始在管理体系、人力资源甚至是企业文化上进行比拼从而提高企业的核心竞争力。“内功”修炼属于高级的市场竞争行为，必须建立在相当的资本积累上，没有雄厚经济实力的企业，在“运气”时往往会十分困难，甚至会“走火入魔”。

　　——志高空调董事长李兴浩

　　■旁边报道

　　买电器可抽奖

　　本周苏宁为庆祝从化店盛大开业，12月17日、18日8：00－19：00将在从化市区进行免费接送，凡是光临从化店的顾客，均可获赠精美礼品一份。凡到苏宁各连锁店购买电器，均可参加抽奖，苏宁每周送出150份大礼，顾客还有机会获得纯度高达99.99％的珍藏版苏宁15周年纯金纪念章。

　　即日起，苏宁将全面展开综合电器免费上门检测保养活动，优惠收取修理费、配件费、材料费——超龄空调外挂机免收上门服务费：超龄空调以旧换新，享受苏宁50－1200元的公益补贴；活动期间，在各连锁店买任何电器，苏宁在所有产品原保修期的基础上再加保1－3年(手机、电脑除外)。

　　如果您是在12月26日出生的，无论年龄大小，只要凭相关证件(身份证或户口本)，即可到苏宁电器任一店面领取苏宁15周年庆典精美礼品一份，共享庆典，同喜同贺。如果生日与苏宁电器成立时间——1990年12月26日日期相同的顾客，可以获得苏宁定制的神秘生日大礼1份。

　　本版撰文本报记者黄汉英实习生李天俊

　　图：

　　售后服务及维修保障是次级市场消费者选择品牌的重要条件。吴伟洪摄