家居乐：责任成就梦想

　　【南京日报报道】2004年12月18日，家居乐龙蟠店开业第一天就创造销售额200万的单店最高销售额；2005年7月家装市场尚处于淡季，23、24两日家居乐超市销售额突破600万元；“五一”黄金周，家居乐七天人流达到了10万人次。惊人的数字证明了家居乐的惊人成绩。家居乐如此受人青睐，到底是为什么？

　　惊人成绩的背后：“责任”，这两个字分量

　　很重家居乐一年就能取得这样的惊人成绩，秘密何在？当然离不开她高起点、高要求，为消费者尽心尽责的责任感。

　　家居乐对消费者的需求有着精准到位的理解，对产品贯彻精挑细选原则。不论是一流的国际大品牌，还是品质优良的二线品牌，只有经过5道标准验收合格后，方可进入超市货架。

　　家居乐的价格充分考虑到消费者的购买力，为了让南京市民轻松装修，我们的采购队伍积极与供应商谈判争取资源，力争为消费者献上质量更好、价格更低的产品。

　　家居乐带给消费者的不仅仅是商品，更多的是专业、细腻的服务。单品安装服务、免费送货、30天退换货服务、团购服务、装潢中心家装服务、一站式理赔服务、差价200％返回……每一项服务都担着一份沉甸甸的责任。

　　从精选产品、细化各个服务环节，从装潢中心提供家装服务到吸纳顶级设计师加盟精品工作室，从提供购材、设计、施工到为业主提供环保检测，真正为消费者做到“一体化家装、360度保障”，家居乐并没有仅仅把自己定位于建材零售商的角色，更倾向于尽心尽责为消费者提供全面、专业的服务。一年来，家居乐不断推出新的服务项目，比如“单项安装服务”和装潢中心“环保检测服务”，就是家居乐从消费者角度出来，分担消费者责任推出的服务，这样的需求和意见，家居乐还会不断收集、不断调整，藉此增加新的服务项目，满足不同装修阶段消费者的需求。

　　“上帝”眼中的家居乐——南京市民有话说

　　一年前，很多消费者还是习惯在大市场内购买建材，但如今，有70％的消费者会先去家居乐建材超市看看。

　　“来家居乐就冲这售后服务来的！”省理化检测中心的小孙说，“家装需要几十种建材，一旦有问题，谁有那个功夫一家家去理论！超市售后服务完善，不管买了多少家产品，有问题只找超市，能省多少心呀！”

　　小张夫妇才拿到新房的钥匙，第一站就直奔家居乐：“同事的新房装修材料全在这买的，听说购物环境非常好，商品也多，特别是明码标价太省事了，平时工作太忙哪有时间讨价还价，在超市买东西图个省事放心！”

　　老田是给儿子来“打探军情”的：“跑了南京大大小小的建材市场了，就是想先把价格和行情摸熟了。东西虽不一定在这买，但这儿的产品品质和价格确实可以作为购材的参考！”

　　……很多人并不知道这样的数据，40％左右的消费者都是听亲朋好友推荐在家居乐消费的，有50％的消费者都选择了在家居乐多次消费。

　　一个中国情，一个家居梦——家居乐：让家装事业飞起来

　　一年来，家居乐不断为南京消费者提升自己的服务质量，为南京人的家居梦想尽心尽责。

　　但鲜为人知的是，家居乐的诞生源于新丽华集团董事长心底一个浓浓的中国情结，他深信将中国人对家居文化的理解、对区域性市场的认识、不断导入先进的现代管理模式、新丽华企业集团多年经营建材的专业优势，完全可以做好中国人自己的建材超市。吴董事长认为：企业不是个人的，不是家族的，而是社会的、国家的。消费者是我们的衣食父母，我们的销售策略将始终坚持符合市民的实际购买力，产品质量上为消费者层层把关，以高品质的服务回报每一个顾客。

　　(编辑涵烁)