大连：百项服务创新举措推动保险业大发展

　　人民网大连视窗12月16日电王金海、张墨达报道：12月15日上午，明媚的阳光照耀在普兰店市星台镇葡萄沟村孙屯的黑土地上。村民孙集平的心情象这天气一样晴朗。他兴奋地从大连华安财产保险公司理赔员鲁秀英手中接过5274元大棚火灾赔偿款，激动地说：“当初投保200元保了大棚险。一场火灾毁了大棚，我一下就成了穷光蛋了。亏得有保险公司的赔偿救了我。明天我就能恢复生产了。”这一天孙屯又有3户农民投了大棚险。这是华安保险公司开展农业大棚险业务以来对农民财产遇险进行赔偿的一个小片断，也是大连市保险行业2005

　　大连是2005年全国唯一保险服务创新试点城市。大连保监局以把今年确定为大连保险业的“发展年、服务年”的举措积极应对国家保监会在大连的保险服务创新试点。出台了《提高服务水平，规范市场秩序实施方案》。他们坚持标本兼治、着力治本的原则，重点查处了财产险市场存在的车险违法违规行为和寿险市场存在的误导客户、私兑手续费及银行代理保险业务中的违法违规行为，为规范保险市场秩序、开展保险服务创新扫清了道路。与此同时，大连保监局参考各保险机构意见，分别制定并下发了财产保险和人身保险《关于全面提高保险业服务水平的指导意见》、《大连市保险行业服务标准》和《服务用语服务禁语》。要求保险机构出台机构内部服务标准，明确保险服务的具体内容，将具体服务措施规范化。同时，保监局制定了《大连市保险业提高服务水平工作考核办法及评分标准》，通过对各家机构的保险服务进行检查评比，树立服务创新的典型单位，营造全市保险业竞相推出服务新举措、提高服务水平的良好氛围。首创安泰人寿、中国平安人寿率先在同行业提出了“为客户找赔付理由”的理念，把立场换位到保户，在保户中引来强烈反响，吸引了大批新的保户。首创安泰今年前11个月保费比去年同期增长32%，达1.4亿元。平安人寿13个月保单继续率达88%以上，超过国际上同行业先进水平。人保公司投资450万元购置了35台理赔服务车，推出了“理赔无忧、车险快捷服务承诺”，平安财险公司公开理赔时效，推出了“平安车险限时结案承诺”和“车险直赔服务”等新内容。华安保险公司针对农民大棚种植经常发生火灾、风灾、水灾、雪灾的实际情况，适时推出了“农业大棚险”种，到12月15日拓展“农业大棚险”户570多个，有力地增强了农民抵御风险的能力。各公司还纷纷开展了“增值服务”，总数达100多种。平安、中国人寿、首创安泰、生命人寿等公司推出短信服务平台，对业务人员及客户提供节日问候、生日祝福、缴费通知、理赔治疗问候、生存金领取等多种短信服务；大地保险大连分公司推出了紧急救援和上门理赔服务；天安保险推出了救援、送油、免费洗车、免费保养、委托修车、代步车等服务，这些增值服务成了大连市保险业服务创新的一大亮点。最近，大连保监局与生命人寿大连分公司联合举办了市民保险需求调查，对3000多名客户的调查结果显示，市民对保险公司的服务很满意的占17%，对保险公司的服务基本满意的占80%，对保险公司服务不满意的仅占3%。