“把群众的情绪作为第一信号，把群众的需要作为第一需要，将群众最需要我们的时间作为第一时间，在第一时间内解决群众最需要解决的问题。”这是位于山东省胶南市检察院“阳光检察服务大厅”右侧的醒目介绍。该院检察长栾成章说：“我们要求每位接访干警都要将规范、高效、一流的服务理念融入具体的接待信访中。”
在该院“阳光检察服务大厅”的为民服务台前，“请选择您所信赖的检察官为您提
供帮助”１７个醒目红字下，是该院１７名领导和业务骨干的胸像照片及职务介绍。来访群众都说：“一进服务大厅，我们基本就明白了，想想自己要反映的问题究竟该找哪位检察官解决，心中全然有数。”
今年“十一”期间，王某背着行李来到该院，控告某办事处的违规行为。见王某情绪激动，栾成章就亲自接访，耐心为她讲解法律法规，说服她要依靠政府解决问题。看见栾成章检察长平易近人、和蔼可亲，王某情绪渐渐缓和，答应依法解决问题。但因身体虚弱，加之有７个月身孕，王某说话间竟晕倒了。栾成章马上派人与医院联系急救，同时与某办事处沟通情况。后来，王某安全出院了，而有关方面亦及时采取措施使该案得以妥善处理。
正是因为有了“把第一时间交给群众”的真情、用心和规范、高效、一流的服务理念，该院信访案件处结率、息诉率达到１００％。今年，该院已是连续第１９个年头被胶南市委、市政府评为信访先进单位。
（本报记者吕海洋 通讯员兆津 刘莹）
