供暖维权三面受堵

　　本报12月17日讯（记者戚淑军张刚）居民家中暖气不热，供热公司不退费，12319公共服务热线也难以协调解决，市民投诉到消协，消协又表示不受理这类投诉，居民陷入了维权困境。

　　连日来，本报“问暖热线”不断接到居民打来的电话，反映了家中暖气不热维权却陷入困境的现实。绿景嘉园的李女士告诉记者，在退费问题上她与供热部门一直难以达成调

　　李女士又向12319公共服务热线投诉，其工作人员的解释与供热公司完全一致，认为李女士家中暖气不热，是供热管道的问题，应该由物业解决，但12319公共服务热线对物业公司没有制约作用，李女士需要找物业协调。李女士无奈地告诉记者:“投诉了一圈，暖气不热现在竟然没有一个部门能够监督解决，现在唯一的途径就是到法院起诉，通过法律途径维护自己的合法权利。”

　　消协为何不接受集中供暖的投诉呢？12月14日，记者就此采访济南市消协时，其工作人员表示，今年政府专门成立了供热服务热线，消协就不再接受供热投诉。

　　面对暖气不热导致的众多纠纷，市民认为，通过法院起诉只是解决问题的一种途径，不应该成为唯一的途径，市民要将供热部门诉诸法律，必然要耗费大量的时间和精力，和供热部门“耗不起”。

　　对此，齐鲁晚报律师团、山东信义律师事务所的陈旭峰律师表示，消协是一个民间协调机构，不具备相应的行政职能，对供热纠纷不受理也在情理之中。供热不达标是供热公司违约，理应退费，在其拒不退费的情况下，市民只有通过法律途径解决。陈律师同时也表示，在对供热部门缺乏第三方制约的情况下，其主管部门公用事业管理局应出面协调。