各国CEO谈挑战（经营管理）

　　现代商业社会的竞争日渐激烈，为了企业的生存和发展，管理者需要根据不同时间、不同地域的不同情况来应对这些挑战。日前，世界著名商业论坛和研究机构世界大企业联合会对40多个国家的658家各行业主要企业的CEO进行了调查，并公布了名为《CEO面临的10大挑战》的年度报告。

　　不同地域的CEO关注点不同

　　对于亚洲的CEO而言，他们最关注的是利润增长。接受世界大企业联合会调查的亚洲CEO中，42.2%的人都将此选作其面临的首要挑战。在欧洲，CEO们最关注的是应对变革的速度、灵活性及适应性，其后才是利润增长和持续而稳定的销售额增长。而在美国的CEO所面临的挑战中，排在前三位的依次是：持续而稳定的销售额增长、高管层战略执行的一致性和客户忠诚度。

　　报告显示，不同地域的CEO关注的重点很不相同。以员工医疗支出问题为例，它在美国CEO们面临的10大挑战中位居第7。

　　再看产品创新问题，它在欧美CEO的关注排行上名列第6，但在亚洲CEO心中却只能屈居第25位。不久前对欧美企业管理者做的一次网上调查显示，对于在中国、印度等亚洲国家进行的产品采购，他们对于成本的满意度高达86%，但对产品创新的满意度却不足16%。由此可见，亚洲企业管理者和欧美企业管理者对这方面的关注是差别很大的。

　　经营状况不同，挑战不同

　　公司的经营情况不同，也令管理者将目光投向了不同的问题。世界大企业联合会在报告中以平均资产收益率为基础对这658家企业的经营状况进行了评估。结果发现，在经营成功的企业中，CEO们往往将客户忠诚度作为首要关注对象。以国际电信业巨头美国电报电话公司为例，客户忠诚度就是其衡量自身跨国经营好坏的四大标准之一。实际上，绝大多数的成功企业都必须以常年累积下来的忠实顾客作为企业的经营核心，然后再根据自己的能力进一步拓展新的客源。

　　而对于经营状况不佳的企业而言，如何加速进入市场才是它们面临的最大挑战。此外，在经营状况不佳的企业中，CEO们将缺乏定价权列入他们面临的10大挑战中，而经营成功企业的管理者却远没有那么关注这个问题。

　　企业规模影响CEO判断

　　此外，企业的规模不同也会影响CEO们的判断。在全球营业总额50亿美元以上的企业中，管理者更加关注鼓励创新和应对变革的速度、灵活性及适应性。例如，在美国3M公司的企业文化中，任何可行的产品创新都能被接受，就连失败者也能得到鼓励。该公司内部还有专门的产品创新小组，不仅其任务不设时限，一旦其创新获得成功，每一名成员都能得到晋升。然而，这种对创新的重视程度是很难在小型企业中看到的。

　　世界大企业联合会的报告还显示，随着今年竞争压力的进一步增大，所带来的各种挑战也越来越受到关注。更多的管理者开始重视加速进入市场、跟进新技术、行业合并、争夺扩张机会、外购、应对非传统型竞争对手等问题。此外，由于受到7月份伦敦地铁爆炸案的一定影响，企业和员工的安全问题也成了CEO们的关注热点之一。▲

　　《环球时报》(2005年12月16日第十五版)

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