“今年9月，我在宏图三胞大华店购买了一台mp3播放器，一个月后因为无法充电的故障换了一台，但是这个毛病最近又出现了。我再找到店方，却发现因为宏图三胞大华店是借乐客多超市的场地，乐客多倒闭后影响到了它的正常经营。日前，我拨打了宏图三胞的服务热线，对方承诺24小时内给我回复，但至今没有接到店方任何解决方案的回复。”昨天，读者陈先生致电晨报热线，反映了上述情况。
陈先生告诉记者，今年9月18日他来到位于乐客多超市内的宏图三胞大华店，花了499元选购了一款优百特256M的mp3播放器，可不到一个月，这款播放器就出现了充不了电、无法开机的故障。“10月18日我就这个故障曾找到店里，工作人员直接帮我换了一台新机器。”可没想到，新机器换了一个多月后，同样的故障再度出现。
为了解决故障，陈先生找出了优百特的售后保障书，却发现上面印的售后服务电话是空号，无奈的陈先生只好再一次来到宏图三胞大华店，店铺的景象令他大吃一惊：“整个店都关了，从宏图三胞到周围的其它店，后来我才听说是受到乐客多超市倒闭的影响。”陈先生查询到了宏图三胞的服务热线，并于将自己遭遇的尴尬状况向店方进行反映，但未在承诺时间内得到回应。
记者为此联系到了宏图三胞的服务热线，就此事向工作人员询问。工作人员根据电脑中的记录告诉记者，店方已经接到了陈先生的反映，至于为何到现在未予回答，工作人员称将向有关负责人反映，由专人联系记者。在等待宏图三胞的回音时，记者联系上了优百特mp3播放器的生产商，找到了该品牌在上海的售后服务部地址。售后服务的王先生告诉记者，今年6月起，优百特的售后服务部已搬迁到了新的地址，联系电话也改了新的号码，可能由于宏图三胞销售的产品是在6月前进的货，因此售后服务卡上的信息并未得到及时变更。王先生表示，陈先生可携带当时购买产品的有效凭证去售后服务部，他们将提供相关的服务。记者随后联系上了陈先生，他表示刚才也已经接到了宏图三胞的回复，并提供了解决方案。
