本报12月19日讯(记者张刚戚淑军)家里的暖气不热，市民只能找供热部门说理，在相对“弱势”的情况下，市民呼吁能有第三方监督机制，对供热部门进行有效监督。
连日来，记者接到不少居民反映家里暖气不热的情况，有的是处于管网末端，有的是暖气本身不热，有的是小区换热站私截暖气等等。省城姜大爷告诉记者，自己居住的两居室内，室温始终在16℃以下，老伴有病瘫痪在床，每天都要用电暖气和电热毯取暖。暖气不
热，居民打各种服务热线，可问题很难一下子得到解决。春天花园的王女士表示，暖气也是商品，居民付了钱却没享受到很好的服务，感觉这钱花得有些冤。“我们老百姓现在处在物业公司和供热公司之间，地位非常被动。我看到很多地方都有维护老百姓供热利益的单位，济南能否成立一个独立于住户和供热单位的监督部门，切实为老百姓解决供暖中的种种问题？”
在采访中，记者了解到供热部门也希望能有独立的监督机构，供热部门的一位工作人员也表示，尽管现在供热政策越来越透明了，除了供暖不热外，还有一些居民私自改造管道、偷水等原因造成的暖气不热，拖欠暖气费等造成的供热时间推迟等，供热部门同样对此难以制约，如果能有第三方的监督机制，能对供热部门与住户、物业之间进行监督协调，可能矛盾会减少一些。
对此，山东豪才律师事务所的周律师表示，居民对供热方面的投诉一般都是交给供热站以及它的上级管理部门去解决，这个既当裁判又当运动员的角色不能真正让住户满意。周律师表示，在目前住户、物业或供热方纠纷不断的情况下，如果有一个独立于这几方的专门监督部门，那么这些问题有可能迎刃而解。有些小区居民在无奈之下，让业主委员会监督供热部门，在省外一些城市，居民甚至自发成立了供热监督委员会等等，但只有政府主管部门成立一个监督机构，才是协调解决供热纠纷的最好办法。
