两成受访者投诉政务窗口办事难_新闻中心

两成受访者投诉政务窗口办事难

http://www.sina.com.cn 2005年12月20日12:53 信息时报

时报讯（记者凌慧珊见习记者田桂丹通讯员梁幸枝）昨天，广州社情民意调查中心公布的“广州政务窗口公众满意度追踪调查”结果显示：市环保局、市质监局、市建委、市市政园林局、市药监局等单位的窗口获得百分百的肯定，但社会保障基金管理中心服务态度差，办事效率低，等候时间长，业务咨询难引起受访者不满。　　调查显示，94.9%的受访者对广州政务窗口总体服务工作给予肯定评价，对政务窗口的“服务质量”等方面的满意度评价均在九成以上。市民在充分肯定政务窗口建设的同时，也对政务窗口存在的问题提出具体意见：在窗口服务态度中存在“简单应付”现象的比例为13.5%；窗口“办事效率”的不满意度为10.1%；对窗口政务公开的“监督机制”不满意度接近一成；有投诉经历的受访者对投诉处理结果的不满意度达到34.8%；认为窗口作风方面存在着“门难进、脸难看、话难听”、“人浮于事、拖拉疲沓”等现象的比例分别为12.7%、14%，认为窗口存在“事难办”现象的比例仍高达22.6%。