退货得自己找维修部

　　“索尼问题相机怎么退”●追踪

　　退货客户须持相机、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证；当初购买相机时附增的三角架、电池和说明书等也不能少

　　□连线记者蔡兰春杨璇

　　昨天，早报在连线版报道了索尼公司承诺，如果消费者希望退货，索尼公司给予办理。但当天，买了索尼问题相机的泉州市民却没有退成货。昨天，市区的赵先生成为在泉州索尼公司维修部成功退相机的第一人。

　　昨天上午，两位姓陈的小姐打进早报热线，反映在苏宁电器和国美电器购买的索尼问题相机依旧不能退货。

　　“我12月7日才从苏宁电器买的DSC－P200索尼相机，在报纸上看到索尼公司承诺可以退货，但销售点的工作人员解释说，暂时不能办理退货手续，需要先电话预约，可电话又一直打不通。”市民陈小姐反映。

　　同时，另一位姓陈的小姐也说，9月16日在国美电器买的一款索尼相机，虽然属于六款问题相机之列，但在国美也没能退掉货。

　　国美电器的现场经理王经理解释说，昨天，索尼（中国）有限公司向他们发了一份《关于索尼（中国）公司就目前浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检测数码相机适宜的说明的补充》（下简称《补充》），《补充》注明了六款问题相机的的处理参考流程。首先，消费者要致电索尼中国的免费服务热线800－820－9000登记退货，公司将记录消费者的姓名、地址和电话。其次，索尼公司将推荐消费者去就近的索尼指定维修网点办理退货和退款。国美电器是严格按照索尼公司发出的《补充》处理相机，消费者必须自己打服务热线办理退货手续，但国美可以帮没打通电话的消费者联系厦门的分公司。

　　苏宁电器的市场部的林姓工作人员解释说，索尼公司全权办理六款相机的退货事件，所有要求退货的消费者必须自己去拨打索尼的客户服务热线，联系退货。

　　昨天，泉州索尼公司的维修点已经开始了退相机的服务。家住新城大厦的赵先生退掉了手中的相机。下午三点多钟，赵先生拿到了当初买相机的3625元钱。退掉相机的赵先生脸上没有喜悦的表情，相反是一脸的气愤，“为了退这个相机，我一天跑了5趟，前两次去销售点没退掉货，后三次跑维修点。相机的购买发票、保修卡、身份证都要带过去，另外，当初购买相机时的附件里连一张说明书都不能少。”

　　泉州索尼公司维修点的工作人员说，从20日起，现在只要是这6款相机的用户，都可以前去维修点办理退货及退款手续，前来退货的客户一定要准备好机器、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。维修点将按照消费者当初购买的价格如数退还。维修点工作人员提醒说，当初购买相机时附增的三角架、电池和说明书等必须样样齐全才能办理退货手续。

　　泉州索尼维修点的地址在田安路与泉秀路交叉口的宝成商厦2号楼的一楼。联系电话是22569502，店名的全称是泉州初升电器维修中心，索尼家用电子产品指定维修店。