索尼“问题”相机客服热线难拨通

　　业内人士建议，消费者可先准备退货资料

　　前日，索尼（中国）宣布，可以对浙江省工商局公布的6型号“问题”数码相机退货。昨日，陆续有消费者致电本报，索尼客服热线800－820－9000难以接通。对此，索尼（中国）的有关人士称，因客服热线近期接话量较高，目前惟一的办法是请消费者耐心拨打。

　　昨日，记者尝试在不同时段拨打索尼客服热线800－820－9000，遗憾的是，多次拨号后，没有一次能够接通。据了解，购买了6型号“问题”数码相机的消费者必须在800－820－9000进行登记后，才可以办理退货。索尼（中国）对此的解释是，索尼（中国）和各地的指定退货点必须有充分的准备才能办理退货。

　　鉴于目前索尼客服热线的接待能力有限，业内人士建议，欲退货的消费者最好事先进行如下准备工作：即收集已购数码相机的发票、保修证明、随机附件和外包装盒；同时，记录在数码相机机身上的随机号码，据了解，该号码能够证明相机是否来自合法渠道，此次退货的范围，索尼方面只限定在通过合法渠道购入的数码相机。

　　至于近几天已办理了多少台相机的退货手续，索尼（中国）和沈阳的指定的退货点都拒绝透露。据统计，6个型号的“问题”数码相机在浙江省就售出了1.8万台。另据了解，目前索尼（中国）尚未设定退货的截止日期。

　　■链接■

　　6型号“问题”索尼牌数码相机：DSC－H1，DSC-L1，DSC-P200，DSC-W7，DSC-W5和DSC-S90。可办理退货的数码相机限于上海和无锡两地生产；原产于日本的上述型号数码相机不在退货之列。

　　首席记者 金巍