本报讯（记者 高鹏）科室中错落有致的锦旗，门诊楼里张贴的大红表扬信，与医护人员体贴入微的服务一起，构成了自治区中医研究院一道独特的风景。为有效避免医患冲突，该院将患者监督纳入医院管理，不仅消除了患者就医过程中可能产生的不满情绪，职工也觉得，由病人一把尺子“量”医风，公允！
在今年的医院管理年活动中，自治区中医研究院别出心裁，每个月向病人发放病人
意见调查表，组织召开座谈会，广泛听取病人意见和建议，并以此为依据，每个季度对各科室的管理、业务、护理、医德医风工作进行考核。该院规定，考核中发现的问题必须在反馈后一周内进行整改，如果存在的问题在下一季度考核中没有解决，医院将对相关科室和负责人进行处罚，情节严重的，责令下岗。严格的考核制度将看似“务虚”的医德医风建设落到了实处。一年来，各科室不断提高综合服务水平，服务领域由严抓医疗质量、优化就医环境、推行温馨服务逐步拓展到向“看病贵”痼疾说不。前不久，前来宁夏检查的卫生部医院管理年第一督导组经过暗访，这样反馈他们的检查结果：自治区中医研究院开展管理年活动工作实实在在、认认真真，成绩突出，主要表现为两点：一是在解决群众看病贵的问题上作了大量工作，如单病种限价，住院病人平均收费2900元，在同级医院中住院病人收费是最低的，是得民心的；二是护理工作做得很到位，业务院长能亲自进行业务查房，这是其他医院没有的。
群众心里也有一杆秤，据了解，今年1月至11月，自治区中医研究院各科室共收到患者赠送的锦旗48面，表扬信近百封。辗转过不止一家医院的老病号、自治区经委离休干部康爱培，受邀参加过几次病员座谈会后，快人快语地说，用头疼医头、脚疼医脚的方式化解医患冲突，无异于扬汤止沸，自治区中医研究院的做法，确实拿出了釜底抽薪的勇气。
