记者景致
宁波晚报讯“年底了，是不是营业员累得心烦了？”昨晚9时左右，家住明楼的徐女士致电记者，说她晚上去江东一家大型超市购物时，一名收银员忽然扔了她的购物篮，还叫喊着要打她。
徐女士说，昨晚7点左右，她在这家超市拿了盒牛奶放在购物篮里，到收银处结账时，一个年轻的收银员忽然扔掉了她的购物篮。她提醒对方，篮里有她要买的牛奶，没想到女收银员向她喊叫起来：“我扔掉又怎么啦？这个工作我不做了，我还要打侬！”她边说边往外冲，后来被超市其他员工拦住了。徐女士真是气坏了，她不明白收银员为什么会冲素不相识的她发这么大火，她坚持要超市负责人给个说法，并要这个收银员向她道歉，最后如愿以偿。回到家后，徐女士思前想后，觉着可能是年底到了超市生意好，收银员忙累了情绪失去控制才向她发火的。
昨晚10点左右，记者赶到超市采访，一位值班负责人表示，收银员的工作时间是每天6到9个小时不等，她承认发生这样的事情是个别员工的素质问题。记者问她，事后有没有了解过这名收银员为什么会对顾客情绪失控？这位负责人称，这名收银员已经下班了。
据记者了解，年底是超市生意最好的时节，去年，杭州某超市就有收银员因年底这段时间工作强度太大而累死在岗位上。也许生意越好时，超市越应该加强对员工身心方面的关注，这不仅会让员工体会到企业的人文关怀，对顾客也会服务得更好。
